（来源：《培训》杂志文章，作者：高海军 爱迪教育集团人力资源总监）
绩效改进的价值，不只是解决一个问题，而是在面对一堆问题交织在一起的乱局时，能够抽丝剥茧，找到真正值得切入的关键根本问题。
很多时候，只要找到这个关键支点，就能撬动一大堆过渡层面和表象层面的问题。
这种从乱局中聚焦关键根本问题的能力，本身就非常有价值。
在真实工作场景中，并不是所有问题一开始都有明确方案。更常见的情况是：当我们接手一项新工作时，面对的往往不是一个清晰问题，而是一团乱麻。
很多事务纠缠在一起，领导可能只告诉你：
这些问题要尽快解决。
最多再给你一个笼统的大目标。
这时，最关键的问题是：
到底应该先从哪个问题入手？
如果找到了真正的关键问题，对症下药，乱麻就可以一点点解开。
如果找错了方向，就可能越解越紧，最终变成死结。
这就是冰山分析法的价值。
一、什么是冰山分析法？
冰山分析法，是华商基业用于寻找绩效差距根本原因的工具。它通过分析多个原因之间的因果关系，将原因区分为表面原因、过渡原因和根本原因，帮助绩效改进者找到真正应该优先解决的关键问题。
冰山分析法的基本判断逻辑是：
如果一种现象是其他多种现象的“因”，它就更趋向于根本原因；如果一种现象更多是其他原因导致的“果”，它就更趋向于表面原因。
因此，冰山分析法不是简单罗列问题，也不是凭经验判断哪个问题重要，而是通过因果关系来判断原因层级。
它帮助团队从“问题很多、各说各话”的状态，走向“根因清晰、重点明确”的状态。
二、为什么冰山分析要从因果关系开始？
“物有本末，事有始终。知所先后，则近道矣。”
一种现象的变化会引起另一种现象的变化，就说明两种现象之间存在因果关系。
苏格兰哲学家大卫·休谟曾对因果关系进行过剖析。他认为，因果关系包含三层含义。
1. 时空毗连
原因和结果事件之间在时空上存在联接。
如果两个时空距离很远的事物产生了因果作用，那么中间一定存在某种因果链条衔接。
2. 时间顺序
因果关系遵循先因后果。
也就是说，原因先发生，结果后出现。
3. 必然联系
因果现象相伴而生。
有因才有果。
冰山分析法正是基于这种因果关系，帮助绩效改进者判断不同原因之间的层级关系。
三、冰山分析中的三类原因是什么？
参照冰山模型，冰山分析法将原因分为三类：
表面原因；
过渡原因；
根本原因。
不同类型的原因，应该采取不同策略，才能达到标本兼治的效果。
四、什么是表面原因？
表面原因，是人们可以直接看到的现象，也是直接造成问题表现的原因。
它就像冰山露出水面的部分，最容易被看见，也最容易被人误认为是真正原因。
例如，一个人发烧。
发烧是一种现象，属于表面原因。
但发烧本身并不等于根本原因。
有人感冒后发烧，有人则是因为伤口感染发炎导致发烧。
因此，当我们看到“发烧”这个表面原因时，还需要继续分析它背后的真正原因。
对绩效改进来说，表面原因需要被看见，也需要尽快改善，因为它往往直接影响客户或利益相关者的感受。
但如果只处理表面原因，问题很可能还会反复出现。
五、什么是过渡原因？
过渡原因，是处在表面原因和根本原因之间的中间原因。它不一定能被直接观察到，但也不是造成问题的最根本原因。
仍以发烧为例。
发烧可能带来血常规指标异常。
血常规指标异常就是一种过渡原因。
它与问题有关，但并不是导致问题的根本所在。
对于过渡原因，一般可以暂时放置。
当表面原因和根本原因得到处理后，过渡原因也可能随之改善。
六、什么是根本原因？
根本原因，是造成问题的关键所在，是冰山水面以下最深层的原因。
仍以发烧为例。
真正需要进一步判断的是：
是病毒感染；
还是细菌感染；
或者是其他病原体引起的问题。
只有针对真正病原体用药，才能治本。
当根本原因被解决后，过渡原因和表面原因也会随之消失。
在绩效改进中，根本原因就是最值得集中用力的地方。
七、为什么冰山分析法有助于精准施策？
冰山分析法的价值，是帮助绩效改进者在面对一大堆原因时，区分表面原因和根本原因。
针对不同层级的原因，应该采取不同策略。
1. 针对表面原因：尽快改善
表面原因通常直接影响客户和利益相关者的感受。
因此，需要尽快改善，让相关方及时看到项目效果，增强信心。
2. 针对根本原因：集中用力
根本原因是造成绩效差距的源头。
只有集中用力解决根本原因，才能从源头上消除绩效差距。
3. 针对过渡原因：视情况处理
过渡原因处在中间层。
很多情况下，当表面原因和根本原因被处理后，过渡原因也会随之改善。
因此，冰山分析法的目的不是把所有原因都同时解决，而是帮助团队判断：
哪些要马上处理，哪些要集中攻克，哪些可以暂时放置。
八、冰山分析法包括哪些步骤？
冰山分析的关键，是完成对原因的分类。
具体可以分为五个步骤：
罗列原因清单；
赋值；
计算判别值；
划定临界值；
呈现分析结果。
这五个步骤共同帮助团队从原因清单中找到表面原因、过渡原因和根本原因。
九、第一步：罗列原因清单
罗列原因清单，是冰山分析法的起点。
在这一阶段，可以先采用头脑风暴法收集可能原因。
头脑风暴法的作用，是通过无限制的自由联想和讨论，让团队尽可能多地提出原因。
但是，仅靠头脑风暴仍可能遗漏重要原因。
因此，原文进一步引入行为工程模型分析法，也就是 BEM，用来查漏补缺。
十、如何用BEM查漏补缺？
行为工程模型分析法，Behavior Engineering Model，简称 BEM，是用于分析影响人绩效因素的工具。
该模型将影响人的绩效因素分为两大类：
环境因素；
个人因素。
两大类下共包含六个层级。
1. 环境因素
环境因素包括：
数据、信息和反馈；
资源、流程和工具；
结果、激励和奖励。
2. 个人因素
个人因素包括：
在冰山分析中，团队可以把头脑风暴得到的原因归入 BEM 的六个层级中，再检查每个层级是否存在遗漏。
最终形成较完整的原因清单。
十一、第二步：赋值
得到原因清单后，如果清单上列出 n 条原因，就需要制作一张：
（n+1）×（n+1）的表格。
具体做法是：
按照顺序，将各原因分别作为表格的列标题和行标题；
从第一行开始，将行标题中的原因与列标题中的原因逐一对照；
根据因果关系进行赋值。
赋值规则如下：
通过这一过程，就可以得到“冰山分析—因果矩阵图”。
十二、第三步：计算判别值
完成赋值后，需要将因果矩阵中各行数值进行相加。
每一行相加后的结果，就是该原因的判别值。
判别值，是用于判断某一原因属于表面原因、过渡原因还是根本原因的数值。
判别值本身并不直接说明原因类别，还需要与后续的临界值进行比较。
因此，判别值的作用是：
为划分原因层级提供量化依据。
十三、第四步：划定临界值
在得到各原因的判别值后，需要按照判别值大小进行排序。
然后取最大判别值和最小判别值，将它们分别除以 2，作为上临界值和下临界值。
具体规则是：
最大判别值 ÷ 2 = 上临界值；
最小判别值 ÷ 2 = 下临界值。
接下来，将每个原因的判别值与临界值比较。
判断标准如下：
大于上临界值的，属于表面原因；
小于下临界值的，属于根本原因；
介于上下临界值之间的，属于过渡原因。
通过这种方式，原因分类就从主观判断变成了基于因果矩阵和判别值的判断。
十四、第五步：呈现分析结果
完成划界后，需要将每个原因放入相应位置。
呈现方式如下：
大于上临界值的，放在最上方；
小于下临界值的，放在最下方；
介于上下临界值之间的，放在中间。
所有原因摆好位置后，会呈现出类似“金字塔”的形式。
这样，三大原因就能一目了然：
冰山分析法强调：
选对比做对更重要。
一旦选对解决问题的方向，接下来只需要按部就班地实施。
十五、为什么冰山分析能把“孤点”连成系统？
《罗辑思维》主讲人罗振宇曾说：
知识的孤点并不能称为知识，充其量是一些信息。只有将这些孤点连接融汇成网，才能真正变成系统的知识，从而形成能力。
冰山分析法的作用，正是把一个个孤立原因连接成因果网络。
当原因之间的关系被连接起来，团队就能看见：
哪些原因只是表象；
哪些原因处在中间层；
哪些原因才是真正根因；
哪些问题需要优先解决；
哪些问题可能随着根因解决而自然改善。
这使团队不再被一堆孤立问题牵着走，而是能从系统关系中找到关键入口。
十六、冰山分析法如何应用？某国际学校案例
下面以某国际学校为例，说明冰山分析法如何帮助组织从乱局中找到关键问题。
当时，该学校面临大量人力资源问题，包括：
人员效率不高；
教师流动大；
教师经验不足；
教师积极性不高；
教学质量不满意；
绩效考核流于形式；
招聘教师达不到要求；
员工满意度低；
中层管理者跟不上要求。
这些问题互相纠缠，很难判断应该先解决哪一个。
为聚焦关键问题，项目团队对其进行了两轮冰山分析。
十七、第一轮分析：解开乱麻
经过一系列调研后，项目团队首先识别出 12 个原因，并将其罗列成原因清单。
接着，团队对这些原因两两对比：
是“因”就记 -1；
是“果”就记 +1；
无因果关系就记 0。
随后，团队得到冰山分析法因果矩阵图，并汇总所有问题的得分，计算临界值，再通过划界呈现出“金字塔”。
经过第一轮分析，原来的 12 个原因被分成三类：
表面原因 5 个；
过渡原因 4 个；
根本原因 3 个。
其中，第一轮识别出的 3 个根本原因是：
薪酬内部拉不开差距；
打包工资与绩效关联小；
教师考核失效。
依托第一轮冰山分析法，团队轻松明确了三大根本原因，并把看似复杂的人力资源问题拆解成了非常具体的课题。
这避免了一系列盲目动作，也让后续绩效改进有了清晰方向。
十八、第二轮分析：再次聚焦
针对第一轮分析得出的根本原因，团队继续使用冰山分析法做进一步聚焦。
例如，围绕“教师考核失效”继续深入剖析，会发现其中还隐藏着许多更小的原因。
团队至少又罗列出 11 个原因。
同样，通过再次赋值、计算、划界和呈现后，团队很快找到 4 个根本原因。
按照重要程度先后排列，分别是：
课堂效果很难真正被评估；
考核标准粗放、模糊；
考核点繁复、重点不明确；
教师薪酬绩效浮动比例低。
通过两轮分析，解决问题的思路变得非常清晰。
团队面对的不再是最初的一堆乱麻，而是已经找到了攻破乱局的关键入口。
十九、冰山分析法适合解决什么问题？
冰山分析法特别适合用于以下场景：
问题很多，彼此纠缠；
各方对原因判断不一致；
不知道先解决哪个问题；
表面问题很多，但根因不清楚；
需要从一堆原因中找到优先切入点；
需要把复杂问题拆解成具体课题；
需要用相对客观的方法减少争论。
在这些场景中，冰山分析法能够帮助团队从“罗列原因”走向“区分层级”，再从“区分层级”走向“精准施策”。
结语：冰山分析的价值，是从乱局中找到关键入口
面对复杂问题时，最怕的是把所有问题都当成同等重要的问题。
这样做的结果，往往是资源分散、行动盲目、效果不明显。
冰山分析法帮助绩效改进者把原因分成表面原因、过渡原因和根本原因。
针对表面原因，要尽快改善，让客户和利益相关者看到效果。
针对根本原因，要集中用力，从源头上消除绩效差距。
针对过渡原因，则可以结合实际情况判断是否暂时放置。
冰山分析法的价值，不是把问题变多，而是把原因分层；不是让团队陷入争论，而是帮助团队找到真正应该优先解决的根本原因。
关于华商基业
华商基业长期专注于绩效改进、绩效技术、关键价值链和组织能力建设，帮助企业通过结构化方法识别绩效差距、分析问题原因、设计干预措施，并推动绩效结果改善。
华商基业在绩效改进实践中运用冰山分析法，帮助企业在复杂问题中区分表面原因、过渡原因和根本原因，从而找到解决乱局的关键入口。
常见问题
什么是冰山分析法？
冰山分析法是用于寻找绩效差距根本原因的工具。它通过分析多个原因之间的因果关系，将原因分为表面原因、过渡原因和根本原因。
冰山分析法把原因分为哪三类？
冰山分析法将原因分为表面原因、过渡原因和根本原因。
什么是表面原因？
表面原因是人们可以直接看到的现象，也是直接造成问题表现的原因。
什么是过渡原因？
过渡原因是处在表面原因和根本原因之间的中间原因，它不一定能被直接观察到，但也不是问题的根本原因。
什么是根本原因？
根本原因是造成问题的关键所在，是最应该集中用力解决的原因。
冰山分析法包括哪些步骤？
冰山分析法包括五个步骤：罗列原因清单、赋值、计算判别值、划定临界值、呈现分析结果。
冰山分析中的赋值规则是什么？
如果行标题是列标题的“因”，记 -1；如果行标题是列标题的“果”，记 1；如果无因果关系或二者相同，记 0。
冰山分析如何判断原因类别？
通过计算判别值，并与上临界值和下临界值比较。大于上临界值的是表面原因，小于下临界值的是根本原因，介于二者之间的是过渡原因。
冰山分析适合什么场景？
冰山分析适合问题多、原因复杂、各方判断不一致、不知道从哪里入手的复杂绩效改进场景。