标准快件是快递业务利润最高、触角最长、根基最深的业务。但该业务的发展一直未达预期、以协议客户为主的收入结构也没有得到根本改变。标快现费揽收量是体现一家快递业务发展的重要指标，也是集团高层关注的重要考核指标。

该集团某区域市场被选为标准快件业务突破的试点，其业务仍以基础揽收为主，人均现费市场贡献率只有主要竞争对手的十几分之一。因此，现费市场是增长最大的拉动点，提升现费标快业务势在必行，被列当今年该区域的工作重点。同时，标快现费业务提升也是全国很多城市普遍存在的问题，更希望通过本项目为全国试点，为在全国抢夺现费标快市场，提升市场地位，提供经验和思路。

为此，该区域决定针对标快现费业务实施绩效改进，要求在不增资源的情况下，以“让员工做对的事情、把事情做对做好，让管理变简单有效”为原则，实现将标快现费日人均揽收量提升300%的目标。

电商经济的爆发推动了中国快递业的高速发展。2018年中国快递业在‌规模全球领先‌的同时，加速从“高速增长”向‌高质量发展‌转型，市场竞争呈现‌集中度加速提升‌与‌价格战趋缓‌并存的特征。‌‌2018年业务量和业务收入同比分别增长26.6%和21.8%；服务质量指数同比提高30.2%，增速首次超过规模指数；中通、韵达、圆通、百世、申通、顺丰六大民营巨头市占率合计超七成。其中，顺丰因定位高端、单价高，业务量排名靠后，但营收与利润仍居行业首位。同时，竞争逻辑也发生转变‌。票均单价下降幅度加快，单纯价格战危害显现；“三通一达”等加盟制企业开始共识性调整末端派费，竞争从单纯拼价格转向‌成本控制‌与‌服务体验‌的综合博弈。‌‌面对高速成长的市场，以及激烈的市场竞争，某大型快递物流集团由于历史的原因，在价格、流程、服务等方面缺乏竞争力。

以市场变化为契机，该集团引入绩效改进，针对价格、流程和服务等方面的差距，在多个区域公司进行全业务范围探索有效打法，谋求实现业绩突破，扭转在市场竞争中不利局面。

下面仅以某区域公司的标准快件业务为例，展示绩效改进是如何帮助其探索有效打法，实现业绩突破的。

一线揽投员、客户经理、营业部经理。

组织标快业务部门主要负责人与业务骨干成立攻坚小组，以工作坊与辅导相结合的方式，将学习成果应用于工作实践，用实实在在的业绩结果，检验打法的有效性。

1） 工作坊的学习

在工作坊上学习绩效改进的理念、工具和方法。并在讲师的引导下，以“标快现费日人均揽收量提升300%的目标”为课题，采用团队共创的方式，运用关键价值链锁定痛点，BEM挖掘根因，对症下药，制定改进提升方案，完成全流程演练。

2） 差距分析辅导

在辅导老师的帮助下，重新梳理关键价值链；提取实际工作中的关键数据与主要竞争对手调研相结合，完成关键价值链赋值；锁定了“营销二维码收寄率”和“开口率”两个痛点，并完成差距弥补测算。

3） 方案辅导

在辅导老师的指导下，对每个痛点进行BEM原因分析，并以“小技改、小优化、小团队”为指导思想，制定干预措施，并开发快赢工具，形成完整的改进方案。

具体措施与工具如下：

•         让员工做对事情：一册在手，工作无忧——《内部管控自罚实施细则及办法》小手册；

•         让员工把事情作好：知己知彼，百战不殆——《营销信息搜集本》；

•         让工作更轻松：互动友好 主动营销——建立微信“XX圈”；

•         让管理变简单有效：知己知彼，百战不殆—固化每日看板；

•         让工作更有效：不加资源，增加关注——利用现有资源宣传；

•         小团队，让管理更有效：揽与投和谐交响 ——划小单元，网格化作业；

4） 实施辅导

以两个月是周期，按月推动改进方案的落地实施。每周跟进干预措施的实施情况，以及课题指标变化。在第一个月结束后，在辅导老师的指导下，对改进方案的实施情况进行总结回顾，评估绩效指标变化情况与干预措施的有效性；利用跨部门，跨团队的沟通进行任务优化；完善干预方案；制定下一个月的时间安排。

5） 复盘辅导

在辅导老师的指导下，评估改进方案的事实效果，总结提炼干预措施中的有效工具，以及优秀经验，形成有效打法，并给出推广的建议。

1）业绩结果：

8月份最后一周每人每日揽收量超过目标，增长310%，业绩收入增长240%。8月份现费标快揽收从全省倒数第二提升到第一名；

2）ROI:

在课题实施期间，带来的收入额外增加总额是：***万元；额外增加的费用投入总额为***万元，ROI=613%；

3）行为改变：

揽收业绩快速提升，增强了员工发展氛围浓厚，信心饱满。主要有以下6个方面的变化：

•         从觉得我不能到我能；

•         从被动营销转换为主动营销；

•         从开初的抗拒学习到主动学习；

•         从被动监督反馈到定期反馈；

•         从抱怨问题到主动解决；

•         从一人推动到全员配合。

自2019年起，华商基业持续为某大型物流集团输出专业绩效改进落地服务，合作时长已超7年，服务范围聚焦前端揽收业务突破与末端成本压降，将绩效改进打法从试点区域向全国多个省市分公司复制推广。

依托整套绩效改进、技控落地解决方案，华商基业协助某大型物流集团，有效应对价格、流程、服务等多方面的竞争压力。从业务揽收业绩突破，到投递单件成本压降；从物流配送时效提升，到日常管理提质增效，助力其冲破诸多痛点难题。推动其强化竞争优势，巩固市场地位，实现高质量发展。

多年来，众多合作企业凭借优质的落地项目，屡次斩获国际、国内多项权威绩效改进大奖，专业实力获得行业广泛认可。在交通与地产行业，覆盖含交通服务、快递物流、地产开发、工程建设、房产经纪、物业经营等细分领域，职能涵盖市场营销、成本控制、工程管理、客户服务、设施运营、资产经营、安全保障等核心板块的中高层管理者、一线业务人员及基层员工等。通过系统化绩效改进项目的落地，华商基业有效帮助合作企业实现营销业绩稳步突破和运营管理升级，持续助力行业企业稳健高质量发展。

•         “ISPI杰出人类绩效干预奖” （国际奖）

绿城中国：精装修住宅移交时实测实量时间缩短

绿城中国：三个月内绿地四家酒店的在线销售营收提升

中国邮政：绩效改进助力标快现费揽收快速提升

•        “绩效改进最佳实践奖典范奖”

深圳机场：提高始发航班地面运行效率

深圳机场：减少登机桥靠接时间

深圳机场：提高控制岗位早高峰航班截载准点率

深圳机场：航班延误恢复阶段小时放行正常率提升

深圳机场：捷运大客流限流次数减少

深圳机场：提升X航国际航班预报集装箱数准确率

绿城中国：青岛深蓝中心2020年销售额提升项目

绿城中国：6-8月北京明月听兰项目自渠客户成交提升

绿城中国：酒店线上新媒体渠道月均销售额提升

绿城中国：绿城中国维修满意度大幅提升

绿城中国：某项目成本精益管理研究

中国邮政：宜春市分公司绩效改进助力标快现费揽收快速提升

中国邮政：榆林市分公司市政务大厅邮寄量提升

东方航空：优化APU内场修理流程绩效改进项目

厦门国贸地产：两个月提高国贸地产客户满意度

贝壳找房：90天提升6号项目单量占比

正荣物业：通过客户分级，简化收费工作

•         “绩效改进最佳实践奖”

绿城中国：杭州亚运村仿石材辊涂铝板进场成本优化项目

绿城中国：福州柳岸晓风营销团队业绩改善项目

绿城中国：建筑科技集团流程效率提升项目

绿城中国：CIM引擎建模交付周期缩短

绿城中国：6-8月春树项目月均认购套数提升

绿城中国：住宅项目场地移交时实测实量的周期缩短

绿城中国：小镇项目一次定位工作效率提升，周期改善

绿城中国：商贷回款周期缩短

绿城中国：提升转换层施工进度

绿城中国：标准层工期缩短

绿城中国：逾期应收款（1年期以上）余额降低

绿城中国：土增税清算报告提交周期缩短

绿城中国：浙西区域某项目月均去化套数提升

绿城中国：浙西区域某项目月均流速提升

绿城中国：3个月广告投放促营销净增长

绿城中国：政府代建项目地下室施工提效

绿城中国：奉化凤悦印湖销售月均流速提升

绿城中国：杭州月映海棠竣备工期提速，高质量提前交付

绿城中国：西安全运村芳华苑竣备工期提速，高质量提前交付

绿城中国：北京新媒体渠道4个月销售金额增长

绿城中国：某城市项目大平层及叠墅产品销售流速提升

绿城中国：绩效改进助力代建项目拓展业绩跃升

绿城中国：某城市项目新媒体成交占比提升，高效率高质量达成业绩指标

绿城中国：某城市项目大户型产品销售流速提升

深圳机场：降低航站楼供配电设备的结露发生次数

深圳机场：将安检现场旅客行李物品遗留数量降低

深圳机场：降低国内航班特殊旅客服务投诉率

深圳机场：跑滑区域道面修补补丁使用寿命增加

深圳机场：飞行区数据运行数据处理

深圳机场：减少行李转盘保障时间

深圳机场：减少卫星厅组合机位登机桥靠接时间

深圳机场：每日降低燃油车使用公里数

深圳机场：绩效改进助力缩短退运行李的挑找时间

深圳机场：探索航站区“服务+”经营创新模式，实现充电设施覆盖率增加

深圳机场：提升航班靠桥率绩效改进项目

深圳机场：降低影响捷运系统运行的滑动门月度故障时长

深圳机场：降低深圳机场大型航空器登机桥保障督导量

深圳机场：降低列车集电靴脱靴误报警

深圳机场：捷运列车丢失通信故障次数降低

深圳机场：提升控制区外长时间休息设施配置比

深圳机场：提高国际值机柜台年可保障旅客量

中国邮政：县分公司总经理战略执行与领导力提升项目

中国邮政：商洛市分公司   商南揽投部现费揽收人日均件数提升

中国邮政：延安市分公司投递末端单件成本压降

中国邮政：宝鸡市分公司   绩效改进助力标快现费揽收快速提升

中国邮政：咸阳市分公司   旺季农产品寄递时限压降

海南航空：国际化人才培养项目

深圳招商蛇口国际邮轮母港：旅客过A闸的异常概率降低

时代中国：如何规避投拓三种拿地模式的常见陷阱

山水文园：潜力舰长计划-高潜人才训练营项目

厦门国贸地产： 两个月客户服务工单及时关闭率提升

东莞万科：H片区营销绩效改进项目

贝壳找房：新房二推一转带看率提升

•         “中国企业技控大赛金奖”

深圳机场：针对C类航空器推出开车时间降低

深圳机场：国内出港航班逾重行李收费时长平均时耗缩短

深圳机场：一键“技”招防物损，智慧出行更安心

深圳机场：自托辅助人员提高国内出港旅客行李自助托运率

深圳机场：抱轮牵引车靠接航空器对中准确率提升

深圳机场：降低航空器推出程序执行月不达标率

深圳机场：安检暂存业务办理时间缩短

深圳机场：自助验证闸机旅客一次性通过率提升

深圳机场：高峰时段晚到旅客安检时长缩短

时代中国：方案数据自动化工具

时代中国：VBA工具自动化土地拓展工作效率提升

中国邮政：陕西省分公司农产品寄递数据分析时效缩短

绿城中国：工程部将非全砼结构的电梯井道砌筑时间缩短

大连链家：30秒的精准——存量房税费计算器

•         “中国企业技控大赛银奖或优秀奖                      

绿城中国：房地产抖音账号留资量增长

绿城中国：超低能耗硅墨烯免拆模外墙保温支模施工周期缩短

绿城中国：工程部翻边合格率提高

绿城中国：利用废料PVC管作预埋电线管堵帽缩短预埋时间

绿城中国：经纪人客户接待服务满意度提升

绿城中国：税务测算时间缩短

深圳机场：航空器推出开车以及滑行时间减少

深圳机场：降低航站楼给排水系统溢水事故发生次数

景枫投资：样板材料定样完成天数缩短

合景悠活宁骏物业：提升管家推销大闸蟹的成功率

重庆新大正物业：从学员需求出发，优化学习模式，提升实战能力

华商基业在与能源行业的服务足迹已覆盖航空运输、快递物流、机场运营、工程基建、房地产开发等上下游产业链。从三大航空集团到头部快递物流企业，从枢纽机场运营到全国性房企，从基建工程到地产开发，从新员工培训到高管的战略共识和领导力培养，我们为众多行业代表性企业提供专业的服务。以下为同行业部分服务客户：

中国南方航空

中国国际航空公司

中国东方航空

深圳航空

中国邮政

顺丰速运

首都机场

长安民生物流

中国中铁

中国外运

北辰

万科

招商蛇口

万达集团

碧桂园

华润置地

绿城中国

华侨城

龙湖

世茂房地产

富力集团

金地集团

金融街控股

中建三局集团有限公司

远洋地产

华远地产

万通地产

银城国际

时代中国

路劲地产

东方雨虹