5G、大数据‌、人工智能、云计算等技术的突破，催生了工业互联网的蓬勃发展，也激发了大量的信息化需求。国家“十四五”规划提出加快数字中国建设，数字化转型将成为推动经济社会发展的新引擎。某集团作为我国三大通信运营商之一，无疑担当起网络强国、数字中国建设的重任。在此期间，绩效改进以课程、项目，大赛等多种形式，助力其各省分及地市公司实现从战略到执行的贯穿，深入攻坚从政企到公众、从产品到后端的业务重点和难题，帮助各级组织形成一致的、系统的赋能管理语言，并为专业团队的赋能工作提供重要的工具和方法论，实现工作模式从下文件、下任务、下指标的“管理职能型”向做培训、做帮扶、做支撑的“运营支撑型”的转变。下面仅以其某省分公司的技控大赛为例，展示绩效改进是如何推动组织能力提升与战略落地的。

为了适应新时期的国家战略，该运营商对其战略进行了调整。由此，各省分公司面对新形势新任务，从战略到业务布局也都发生了重大变化，各个线条都迎来了新的任务和挑战。同时也对人力资源部门如何更好地服务于战略、组织和能力，提出了新要求。

2017年，该省分公司一个地市公司的相关领导接触到绩效改进，为其在解决公司战略落地问题的新理念、新方法和新工具所吸引。于是将绩效改进项目引入该地市公司并着力推进，最终实现了当年公司业绩的突飞猛进。之后，该省的另一个地市公司也独立组织了专项的绩效改进项目，在破解存量和实体渠道难题方面取得明显成效。此外，由省分公司统一部署，在7个地市分公司分散实施的绩效改进项目，均获得显著成果。在此过程中，技控作为轻量级的绩效改进工具，以其简单、易学、易用、见效快，得到广泛认可。

此时，处于新的转型时期的某省分公司，不仅要求组织能力和战略的深度适配，更要求队伍能力的快速提升。为此，人力资源部门从以下三个方面展开思考：

• 如何更好地承接战略、支持业务？

• 如何更好地深入一线、覆盖全链？

• 如何能够赋能管理、快速提效？

其关键是：必须找到一种简单、快捷、高效的模式，快速提升对组织和人员的赋能效率。在为战略服务的前提下，实现为业务赋能。

为此，确定以技控为抓手，在全省范围内组织大赛，将目标设定为：

以公司战略为主题，快速提升对组织和人员的赋能效率

某省分公司四万多名员工

以行为工程模型（BEM）为理论基础，秉持“先技控、再人控”的核心理念，从形式、内容和组织三个方面进行系统化设计，将绩效改进的理念、工具和方法融入真实业务场景，在服务省分公司战略的同时，推动组织能力与人才队伍同步跃升。

1）“训战赛一体化”为形式载体

贯彻“以训促战、以战代练、以赛增效”的一体化设计思路，以技控赋能管理，以大赛深入一线，以实战提质增效。

技控赋能管理：源于行为工程模型（BEM）的技控理念，倡导“先技控，再人控”。其本质就是经由组织能力成长实现赋能予人。技控工具简单、易学、易用、见效快的特性，使个人与组织均能快速实现效率提升，为大赛奠定了坚实的方法论基础。

大赛深入一线：大赛是激发个体潜能的催化剂，不仅能将动员触角延伸至业务最前线，更是打破部门壁垒建立跨团队协作非正式连接是的良方，实现从省分公司到一线班组的全链覆盖。同时，比赛还能以公开透明的机制，未组织塑造公正的氛围。 

实战提质增效：要求参赛员工在大赛主题指定范围内，将自己在实际工作中遇到的痛点和难点作为参赛课题。每一名参赛者通过技控工具的学习制定解决方法，并在自己的工作实战中去验证是否实现了提质增效，最后用实实在在的业绩成果来参加最终评比。

2）以“从战略中来、到业务中去”为内容主线

技控大赛每年一届，主题由省分公司高层根据当年战略重点确定，确保方向不偏。动员广大员工学习技控并应用的业务中去，推动员工与组织能力的同步提升。

从战略中来：大赛主题源自省分公司战略，经层层解码转化为具体业务场景和攻坚任务；参赛员工在实战中习得工具、发现技控机会、解业务真题，最终将效能提升的成果沉淀回业务流程，实现战略意图与业务执行的精准贯通。

到业务中去：动员基层员工广泛参与技控大赛，所有参赛员工须先学习“技控密码”线上课程，在掌握工具的同时，于广泛的实际岗位中发现技控机会。员工将技控工具应用于真实业务场景，解决实际问题，优化成果经提炼后反哺至更广泛的岗位实践，实员工能力与组织能力的双向赋能、同步提升。

3）以“广度、深度、覆盖”为组织保障

在大赛的组织推进上，以“广度”实现全员动员，以“深度”确保能力扎根，以“覆盖”贯穿业务全链。三者协同发力，确保项目既有声势规模，又有实质成效。

广度：面向全省各级单位和业务条线，四万余名员工参与其中，涵盖管理者与一线员工各层级，在最广泛的范围内营造技控文化。

深度：组织全省各级经理人员参加技控导师、技控讲师和绩效改进师的学习和认证，并将上述内容深度嵌入领导力发展路径。让经理人员不仅是学习者，更成为实践者和传播者，确保技控工具方法在组织内部持续传承与深化。

覆盖：通过大赛跨团队的协作机制，以非正式连接促进跨业务条线的协同创新，推动组织从高层到一线、从前端到后台的全链覆盖，确保每一层级的员工都能在大赛中获得赋能与成长。

2020-2025年该省分公司连续六年举办技控大赛，每届大赛的所有成果都是在工作中产出的实实在在的业绩成果。

1） 历届大赛主题锚定公司战略，对业务发展形成有效支撑。

2020年第一届技控大赛的主题是“人效提升”，2021年第二节技控大赛的主题随公司战略转化为“云改数转”，2025年又根据公司战略的调整转为“云改数转智慧”。通过对历届大赛的课题统计显示：有43%来自基层的课题与公司战略和重点业务相关，远远超过基层员工的工作内容只有5%与公司战略相关的权威统计数据。同时，有87%的参赛课题都是来自于日常重点工作，更有90%以上的获奖课题都是在实施一个月左右见成效的。

2） 深入动员一线员工参赛，涉及每个岗位

每届大赛都有超过三、四千的员工参加。省分公司领导在大赛讲话中指出：技控是践行以人民为中心理念的具体体现。技控大赛不仅仅是每年一次的劳动竞赛，更是融入企业日常每一个岗位、每一天工作、每一个项目、每一个流程，是企业文化的重要组成部分，是落实以客户为中心，以员工为中心，践行化繁为简理念的重要抓手。其中，2023年的技控大赛得到了所在省份人社厅和省总工会的关注，被省人社厅列为当年省级技能大赛项目。

3） 以广泛的科技创新，赋能管理，提质增效

在每届技控大赛中，来自基层和一线岗位的广泛创新和优化，被公司领导评价为“公司科技创新的重要内容”。在这个过程中，让广大企业员工了解和掌握了吉尔伯特的行为工程模型（BEM），建立了要得到好的绩效结果，技控占75%，人控占25%的基础管理理念。从而让每一位员工立足本职工作，从每一个痛点、难点和机会点出发，通过技控的方法和手段开展绩效提升，推动企业高质量发展。同时，已累计将200余名中高层管理者培养成能带技控项目的技控导师，并认证了79名“技控密码”课程讲师。

自2013年起，华商基业持续为某大型通信运营商输出专业绩效改进落地服务，合作时长已超13年，服务范围除集团外，已覆盖18个省公司，涵盖公众和政企两大业务条线。其中在某省实现全员落地绩效改进体系，统一企业内部管理语言与标准化工具，依托技控方法下沉至基层一线；由省公司人力资源门牵头组织的技控大赛，每年一届，已连续举办六届，有效地推进了技控体系搭建落地。

依托整套绩效改进、技控落地解决方案，华商基业协助某大型通信运营商，有效应对市场环境、消费需求、通信产业整体结构性调整带来的多重挑战。从营销端的业绩突破，到运维支持，从客户服务到日常管理的提质增效，助力其宽带发展与留存、移动发展与提值、业务融合、渠道运营、政企业务和运维服务中的诸多痛点难题。推动其强化竞争优势，巩固市场地位，实现高质量发展。

多年来，众多合作企业凭借优质的落地项目，屡次斩获国际、国内多项权威绩效改进大奖，专业实力获得行业广泛认可。在通信与互联网行业，覆盖电信运营、通信设备制造、专网通信、数字媒体、O2O、电子商务等细分赛道，职能涵盖市场运营、客户服务、技术研发、综合支持等核心板块的中高层管理者、一线业务人员及基层员工等。通过系统化绩效改进项目的落地，华商基业有效帮助合作企业实现营销业绩稳步突破，同时推动客户服务、创新研发及内部日常管理全面提质增效，持续助力行业企业稳健高质量发展。

• “ISPI杰出人类绩效干预奖”（国际奖）

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中国电信：以通信运营商精准营销工作为牵引的大数据人才培养绩效改进项目

中国电信：中山分公司2018上半年中山市员工数TOP-500企业的电信手机市场份额提升

中国电信：实体渠道橙分期拉新提质项目

中国电信：政企铁三角训产合一实战项目

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中国电信：数字化转型团队管理者混合式培训落地项目

中国电信：绵阳高水营销中心-做好过程管控一件事，完成29.4%的年度绩效

中国电信：宜宾南溪分公司新装宽带高价值拦截提升

中兴通讯：提升组织学习效能

中兴通讯：定制化技术方案提升客户满意度

中兴通讯：缩短工程总承包（EPC）项目建设周期

• “绩效改进最佳实践奖典范奖” 

中国电信：政企“创值营销”训产合一实战项目

中国电信：以通信运营商精准营销工作牵引的大数据人才培养绩效改进项目

中国电信：中国电信政企铁三角训产合一实战项目

中国电信：城市商圈橙分期拉新攻坚行动

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中国电信：绵阳分公司游仙营销中心5G时代长期锁定666，业绩持续666

百度：纵横项目——增值营销部绩效改进项目

新疆通服：重点行业收入占比提升

四川中电启明星：安全防护方案评审周期降低

• “绩效改进最佳实践奖”                              

中国电信：中国电信Bingo移动互联网营销精英训练营学习项目

中国电信：实体渠道“培推”实战项目

中国电信：Delta数据分析与挖掘人才训练营

中国电信：“战略解码2.0”：跨越从战略到执行的鸿沟

中国电信：店长驻训项目

中国电信：基于政企客户感知的服务提升绩效改进项目

中国电信：Mini创业训练营项目

中国电信：“强县计划圆桌汇”线上直播赋能区县公司经理推动绩效改进项目

中国电信：科技型领导者培养项目

中国电信：国际化人才培养（腾龙计划）

中国电信：产业数字化团队长混合式培养项目

中国电信：构筑二次开发人员培养体系，加速自研成果落地

中国电信：振翅2021·短视频直播线上销售业绩提升项目

中国电信：广东省公司运用绩效改进技术提升岗位胜任力评价质量项目

中国电信：中山分公司移动新入网用户留存率提升

中国电信：中山分公司社会渠道当年新增业务收入同比提升

中国电信：中山分公司实现企业上云规模突破

中国电信：中山分公司2019年中山核心机房电源掉电隐患率降低

中国电信：中山分公司退费占收比压降

中国电信：中山分公司2019年9月中山市主机服务器漏洞率压降

中国电信：中山分公司2019中山电信分公司宽带业务不可用时长下降

中国电信：中山分公司：新产品咨询投诉量占受理量比压降

中国电信：中山分公司通信管家5分钟响应客户需求及时率提升

中国电信：中山分公司提升中山微店订单量

中国电信：中山分公司政企要客4G/5G网络需求支撑满意率提升

中国电信：中山分公司有销门店数提升

中国电信：四川省公司“百千万”渠道专业运营能力提升项目

中国电信：乐山分公司控制流失=完成27%绩效!--宽带流失分析及改进项目

中国电信：乐山分公司市中区营销中心提高稳定家庭占比

中国电信：德阳分公司好码齐商铺拓展

中国电信：内江分公司教你如何新合约超目标提升

中国电信：贡井分公司慧眼工程魔镜发展量提升绩效改进项目

中国电信：南溪分公司新装宽带高价值拦截率提升

中国电信：江苏省公司萃取智慧，助推绩效实践探索

中国电信：江苏省公司超越绩“校”项目

中国电信：江苏省公司小CEO绩效改进项目

中国电信：浙江分公司7月底前试点区域社区经理系统修障工单随销转化率突破

中国电信：浙江分公司天翼看家乡镇版二季度日新增环比一季度增长

中国电信：长寿分公司如何在三个月内让分公司的云业务收入环比提升

中国电信：北碚分公司绩效改进助力分公司成本资源效能提升

中国电信：上海市公司政企铁三角训产合一实战项目

中国电信：山西省公司校园渠道绩效改进项目

中国电信：陕西省公司绩效改进助力全面深化改革促进高质量发展

中国移动：技能准备度提升项目

中国移动：江苏省公司VoLTE专家团队能力提升项目

中国移动：江西省公司工程项目管理能力提升项目

中国移动：陕西省公司移动宽带业务能力提升项目

中国移动：福建省公司实施职业生涯规划

中国移动：内江分公司技术专家团队培养项目

中国联通：合肥分公司聚焦关键服务点，提升服务价值

中国广电：广州网络2-3个月内片区增值业务销售额提升

百度：新腾飞-业务经理绩效提升项目

百度：“Hold” 住你的人才-老A计划

百度：Ares精英俱乐部项目

百度：北分黄埔计划-储备高级经理训练营项目

百度：首耀●北京销售漏斗转化提升

百度：华东呼叫中心“急速前进”项目

京东商城：华南区P2P绩效改进项目

京东商城：华东售后业务万单差评量项目

腾讯： ASK-视频能力提升项目

深圳金证科技：缩短渠道接入类项目周期

深圳金证科技：降低正式升级包缺陷率

四川中电启明星：缩短项目验收周期

四川中电启明星：缩短实施项目建设周期

联想集团：3个月店面毛利提升项目

锐捷网络：打通线上营销闭环

深圳路特创新：推广引入成交金额提升

亿企赢网络：河北分公司会员财税咨询服务质效提升

中兴通讯：合同作业迎来“智能伙伴”，数字员工上线，作业效率秒变

中博信息和江苏童欣服务网盈分公司：江苏网盈客户接触点绩效优化项目

• “中国企业技控大赛金奖”                              

中国电信：客服在线营销存量月产能提升

中国电信：广东省公司自建GDEI串码标准权益商城终端合规交付率提升

中国电信：广东省公司客服代表小合约销售量单提升

中国电信：广东省公司包区店在天翼商城下单到收货的时长缩短

中国电信：广东省公司线人员宽带私域营销转化率提升

中国电信：广州分公司互联网专线流失月租同比压降

中国电信：广州分公司专线版商企入网渗透率提升

中国电信：广州分公司社区存量客户营销精准派单率和营销成功率双提升

中国电信：深圳分公司数据标注人员的万图级低空飞行物有效数据标注平均工期压降

中国电信：深圳分公司受理分拨员民生诉求工单平均分拨时长压降

中国电信：深圳分公工信部12321平台月百万用户举报诈骗件次降低

中国电信：深圳分公司 1个月内电销员4G升5G营销项目在线成交率提升

中国电信：深圳分公司无线基站隐患解决率提升

中国电信：惠州分公司政务热线基础数据治理时长缩短

中国电信：惠州分公司营销小工具实现营业员开口信息收集及成交率提升

中国电信：汕头分公司装维人员末梢光路业务核查的时间缩短

中国电信：汕头分公司交付工程师的云业务交付时长缩短

中国电信：东莞分公司锦囊妙具，一技制胜 --包区店员融合场景FTTR发展户数提升

中国电信：中山分公司订单支撑中心人工录入差错率压降

中国电信：湛江分公司10000号线上新装宽带每月预受理量提升

中国电信：揭阳分公司营业厅IPTV用户影视包营销成功率提升

中国电信：北京市公司运营商运维费用标准化模型控制解决预算精准性问题

中国电信：北京市公司"通过建立《销售品速查手册》解决销售信息互通问题"

中国电信：陕西省公司互联网专线爆增

中国电信：九龙坡分公司智慧家庭产品门店体验率和销量双提升

中国电信：遂宁分公司一个月内，TV黄页信息采集员信息审核通过率提升

中国移动：江苏省公司缩短机房建设周期

中国移动：镇江分公司解决wifi问题

中国联通：北京市公司数字员工助力宽融中台订单自动化率提升

• “中国企业技控大赛银奖或优秀奖"              

中国电信：广东省公司线上升5G转化率提升

中国电信：广东省公司应急通信2/4G基站传输故障定位时长缩短

中国电信：广东省公司营销活动转化率提升

中国电信：广东省公司5GSA切片专线开通周期提效

中国电信：广州分公司一线风险稽核岗的入网合规稽核耗时压缩

中国电信：广州分公司5G驻留比提升

中国电信：广州分公司减少个性化协议流程时耗，提高合同执行率，撬动政企高值收入

中国电信：深圳分公司人机协同，开启缴费新时代

中国电信：深圳分公司中小门店极致融合受理千兆用户套网端匹配率提升

中国电信：东莞分公司电销员21X极致融合加装项目月产能提升

中国电信：东莞分公司客工小微ICT方案报价的时长从压缩

中国电信：佛山分公司网优人员电联共享一张网超忙小区优化时长缩短

中国电信：佛山分公司监控值班人员在线受理云网政企故障时间缩短

中国电信：佛山分公司点检人员单次点检动作耗时压缩

中国电信：汕头分公司解决方案经理的5G无线备份方案递交时长缩短

中国电信：汕头分公司安全工程师网络安全渗透测试时长缩短

中国电信：惠州分公司新员工培训技控案例

中国电信：湛江分公司网络工程师对客户网站IP备案准确率提升

中国电信：肇庆分公司无线网市级集约预处理岗每单时长压降

中国电信：四川省公司传输工程师政企EOS业务网管开通时长缩减

中国电信：四川省公司提升门店外呼预约率

中国电信：四川省公司分期购手机日销量提升

中国电信：四川省公司代理商支撑响应速度加快

中国电信：成都分公司将客户识别的时间缩减

中国电信：成都分公司报销时间缩短

中国电信：乐山分公司拆机挽留成功率提升

中国电信：陕西省公司支局宽带业务发展提升

中国移动：镇江分公司宽带预警维护体系降低客户离网率

锐捷网络：线上内容精进

北京五八信息：有偿学习让学习从被动变主动

华商基业在通信与互联网行业的服务足迹已覆盖三大通信运营商、通信设备龙头、互联网巨头及新兴科技企业。从基础通信网络的建设运营到消费互联网的应用创新，从平台型科技公司的组织效能提升到数字化人才的批量赋能，从新员工培训到高管的战略共识和领导力培养，我们为众多行业代表性企业提供专业的服务。以下为同行业部分服务客户：

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