随着全球化趋势的加强，在国家政策的支持、居民整体收入的增加以及人们教育观念的转变等多种因素综合驱动下，国际学校的市场规模持续高速增长，竞争日益加剧。彼时行业普遍存在办学同质化、课程体系本土化融合不足、外教师资流动性大、教学质量参差不齐等痛点。某教育集团身处增量竞争赛道，面临新校持续分流生源、家长择校标准愈发精细化、办学口碑与升学成果比拼加剧等压力，同时存在内部教学运营效能不足、服务体系不完善等问题。为突破同质化竞争、夯实办学核心竞争力，学校启动专项绩效改进项目，通过提质增效、优化办学体系，巩固市场优势地位。下面将以某教育集团北京学校“提升澳洲高中部11年级学生升级率8个百分点”为例，展示绩效改进是如何帮助其改善教学质量，提升竞争优势的。

澳洲高中11年级作为衔接预科升学与12年级结业考核的关键过渡学段，是保障学校办学规模稳定、升学质量提升的核心阶段。某教育集团北京学校该学段学生基数最大，学生流失问题突出，成为制约学部发展的短板。近三年数据显示，学部11年级平均升级率仅86%，与学校96%的既定发展目标存在显著差距。学生升级率偏低，不仅会造成生源流失、办学资源浪费，影响学部办学体量与教学运营稳定性，还会拉低整体升学口碑与办学成效，削弱学校国际教育市场竞争力。为缩小实际办学指标与战略目标的差距，稳定学生规模、提升教学延续性及升学质量，亟需针对性开展专项攻坚工作，通过系统化整改优化，实现11年级学生升级率提升，助力学校高质量办学发展。

为此，以超过学校既定发展目标为愿景，确定课题攻坚的目标为：将澳洲高中部11年级学生升级率提升10个百分点。

学习管理团队及行政部门、教务长、德育主任、11年级各班班主任及任课老师。

1、关键价值链锁定痛点

用关键价值链还原学生流失的全过程，明确三大痛点：学生初次挽留无效率；高风险异动信号学生人数；重点学生帮扶计划覆盖率。

2、数据测算调目标

在进一步分析这三大关键点的实际人数与目标人数后，通过线性计算发现，即使把各项工作都提升到极致，也无法满足升级率提高10个百分点的目标，比如：学生由于自身或家庭等刚性原因造成的流失；因此，结合了实际经验和成效代价比分析，将目标由提升10个百分点调整为提升8个百分点。

3、BEM挖根因

然后，运用行为工程模型（BEM），对分析不同层面的原因，并将重点锁定在“上三层”的环境因素。

4、对照已知出措施

通过与领导、专家、一线员工多次研讨，分析典型教学、沟通案例，设定了一系列干预措施，主要集中在BEM的第一层和第二层，包括：

1） 数据、要求与反馈

•           建立学生与家长基本信息数据库

•           完善学生在校成绩、德育表现追踪数据库

•           建立学生风险分类标准

•           建立学生帮扶计划的执行、反馈标准

•           建立教师帮扶成果的衡量与奖惩标准

•           建立班主任对学生及家长挽留工作的执行、反馈及奖惩标准

2） 资源、流程和工具

•           细化班主任家校沟通工具（语术）

•           规范对学生及家长初次、再次挽留流程

•           开发满足不同学生需求的课程

•           开发其他的上课形式

在整个项目运作中，当年4-5月期间开发了各类干预措施，并于6-7月期间进行了4周的试点运行。试运行期间，部分关键指标获得了显著的提升，包括：

• 班主任与家长沟通的话术使用率，由原来的0%提升至70%

• 重点学生帮扶计划覆盖率，由原来的33%提升至90%

• 重点学生帮扶计划反馈周期，由原来的每周缩减至每天

• 对重点学生的风险评估覆盖率，由原来的10%提高至90%

• 重点学生高风险占比率，由原来的50%降低至25%

自2018年起，华商基业持续为该教育集团输出专业绩效改进落地服务，合作时长已超 8年，服务范围全面覆盖小学、初中和高中三个学部。深入学校教学运营的核心场景，涵盖学生升级率提升、家校沟通满意度改善、高考冲刺阶段平均分提升、任课教师快速胜任等多个关键课题，将绩效改进方法论系统嵌入国际学校的办学与管理实践，助力学校在办学同质化竞争中夯实核心竞争力。

依托绩效改进与技控方法论，华商基业帮助该教育集团系统应对行业转型期的多重挑战。针对生源拓展、学生流失、教学提质、稳定师资等关键课题，运用关键价值链还原现在，运用行为工程模型（BEM）挖掘根因，在数据管理、家校沟通、学生帮扶、师资培养等关键环节制定干预措施，推动教学运营从经验驱动向数据驱动转型。

多年来，合作教育机构凭借优质的落地项目，多次获得国内绩效改进权威奖项，专业实力获得行业认可。在教育行业，业务覆盖含国际学校、职业教育等细分领域，职能涵盖教学管理、学生发展、家校沟通、师资培养等核心板块的中高层管理者、一线业务人员及基层员工等。通过系统化绩效改进项目的落地，华商基业有效帮助合作教育机构实现生源的开源节流，同时推动教育质量、学生发展、家长和学生满意度的全面提升，持续助力教育行业企业稳健高质量发展。

•           “绩效改进最佳实践奖典范奖” 

爱迪教育：提升家校沟通满意度

爱迪教育：在澳大利亚专业数学课程(MS)高考冲刺最后阶段提升平均分

•           “绩效改进最佳实践奖”

爱迪教育：提升澳洲高中部11年级升级率

爱迪教育：内训师快速胜任项目

河南云工社职教科技有限公司：培训合格率提升

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