某伦
博士伦基于业绩突破的长期合作
背景与挑战

作为全球领先的眼睛保健公司,博士伦一直将员工综合素质的提高作为企业核心任务之一。博士伦大学的建立更是体现了博士伦公司在员工发展与培养的前瞻性眼光,通过全球一体化的人才发展培养工作提升员工绩效,促进企业稳定发展。纵观全球先进的企业大学,不仅仅承担着企业内部的产品、技术、技能、管理培训内容,还承担着大量的经销商、合作伙伴、供应商的培养与发展任务,透过向这些紧密的合作伙伴传授先进的管理理念和导入行业领先技术知识提高合作伙伴的竞争力,从而促进企业的发展与业绩提升。

博士伦中国是进入中国最早的外资企业之一,经过十多年的不懈努力,始终牢牢占据着中国眼睛保健市场领头羊的位置,市场份额始终居于第一。博士伦在中国已经成为隐形眼镜的代名词。

但随着眼睛保健市场行业日趋成熟,国内外品牌的不断涌现,行业竞争愈发激烈,任何企业都难以保持一支独大,市场将逐渐形成多强竞争的局面。尤其在2006年博士伦遭遇全球性公关危机的情况下,提高业绩更是难上加难。


需求与目标

为了响应博士伦大学全球一体化学习的战略,也为巩固和加强博士伦在中国市场的行业先导位置,增强经销商对行业前景与博士伦产品的信任与忠诚。博士伦中国业务拓展部与人力资源部拟从增进影响博士伦产品销售环节中的最为关键的四类人员(验配师、店经理、眼镜店经营者、连锁店经理)的整体素质与技能来提升博士伦产品竞争力,拉动市场占有率的提升。

目前博士伦在中国的销售主要依靠庞大的分销和经销网络,其中包括五百多直供店和五百多家代理商,以及分布于全国的一万多终端眼镜店。而整个产品销售过程中,眼镜店经理是最为关键的环节,博士伦如果能够设定店经理的技能标准,使店经理个人能力成长与博士伦企业发展紧密结合,将会对博士伦产品的销售产生巨大影响。

为此,博士伦大学决定启动零售业务项目,华商基业管理咨询有限公司受邀参与其中,承担《突破业绩发展瓶颈》系列课程开发。经双方多轮研讨后,设定课程开发的目标如下:

  • 通过标准化行业课程的开发,进一步奠定博士伦在中国眼睛护理领域的行业主导地位。

  • 通过实施店经理能力提升项目,使店经理将个人能力成长和职业发展与博士伦紧密结合,使他们对博士伦公司产生忠诚度。

  • 通过课程开发的应用,增强眼镜店经理这一行业中最重要的销售管理角色对博士伦的产品的认同感。

  • 通过课程开发的应用,提升店经理店面管理和销售管理技能进而增加博士伦产品的收入,扩大市场份额。

  • 通过本次项目的执行,能够为博士伦公司制定一门通俗易懂、结构清晰、步骤明确、内容贴实的店面经理培训课程,传承博士伦中国的销售经验。

  • 通过标准化行业课程的开发,能够在博士伦代理商中培养一批懂管理、懂销售,善于操作的复合型管理人员。

  • 通过课程开发,进一步提升店经理的管理技能,建立起具有博士伦特色的眼镜店管理及销售标准。

  • 通过标准化行业课程的开发,不仅要提升店面管理人员的综合素质, 而且要在管理人员中挖掘培养一批能够上台授课的内部讲师。


受众人群

博士伦产品销售环节中的最为关键的四类人员:验配师、店经理、眼镜店经营者、连锁店经理。

项目思路

为了实现课程开发的目标,将项目划分为“课程开发”和“讲师训练”两个子项目。

1、课程开发

由“了解-诊断-重塑-开发”四个步骤组成。

了解:采用多维度调研思路,聚焦门店业务全链路开展调研。通过销售部门、区域经理、店面经理、终端顾客四类核心人群,分别摸清市场竞争、品牌产品、管理运营、一线实操及用户诉求等关键信息。从企业端、管理端、执行端、消费端全面摸排现状、痛点与差异,精准收集业务问题与培训需求,为后续课程诊断、重塑及开发筑牢数据与事实基础。

诊断:以前期调研信息为基础,开展全方位、系统化深度研判分析。通过专业咨询手段拆解店面经理工作内容、技能需求与全流程工作模块,通过绩优与绩差人员行为对标,提炼标准化管理、销售行为规范。同时,从产品竞争、市场态势、顾客分层、消费心理、销售流程维度深挖核心要素,梳理销售节奏、沉淀典型案例与标准话术,并结合产品实际补充专项分析,精准定位现存问题与优化点,为课程体系重塑与内容开发提供专业、落地的核心依据。

重塑:以诊断阶段的分析结论为基底,融合行业先进销售与门店管理方法论,通过对标先进标准,重塑店面管理、销售的各个环节。包括:产品特性认知、店面管理流程、销售流程和顾客分类四大核心模块。针对各模块现存痛点设定清晰改善目标,形成标准化、可复制的运营与销售动作规范,输出标准化业务执行范式,为后续课程内容开发搭建完整、落地的核心框架。

开发:依托重塑形成的标准化业务体系,聚焦门店经理岗位核心需求搭建轻量化、高针对性课程框架,删减非重点内容,锚定产品销售关键环节;将理论转化为一线易懂的实操内容,配套文字、实拍、情景类多元案例素材,设计贴合真实业务的演练场景。同步规划完整授课实施体系,明确课时、流程、互动活动与讲授标准,最后完成课件、讲师手册、学员物料等全套教学物料撰写与视觉包装,形成完整可落地交付的成套培训课程产品。

2、讲师训练

以实现内部讲师独立完整授课为核心目标,采用全实战演练模式,先协助筛选适配讲师;将课程拆分分模块开展训练,通过录像复盘、互评研讨、专家逐一点评、一对一定制辅导,搭配前置作业形成驱动机制。训练双轨并行,同步打磨授课仪态、互动控场等授课技巧,夯实课程核心内容与呈现逻辑,保障参训讲师吃透课程、熟练授课,实现训练前后授课能力显著提升。


项目成果

该项目自2006年9月起,截止2027年2月完成内部讲师的试讲,共计完成4门系列课程的开发,培养内部讲师31名。

《突破业绩发展瓶颈》系列课程包括:

•         《隐形眼镜持续发展的驱动力》

•         《隐形眼镜的市场与营销》

•         《隐形眼镜门店问题分析与解决》

•         《隐形眼镜管理能力提升实践》

良好的课程效果得到博士伦全球总部业务的认可,成为中国大陆第一个由中文翻译成英文并全球推广的课程。

截止2026年,华商基业与博士伦关于该系列课程的合作已接近20年,累计开设课程205期,覆盖人数近万人。

该系列课程在全国眼镜店经理群体中持续推广实施,有效提升了终端门店管理者的店面运营与销售管理技能,增强了经销商网络对博士伦产品的认同度与忠诚度。通过标准化课程体系的建立,博士伦率先在行业内形成具有自身特色的眼镜店管理及销售标准,为分销网络培养了一批懂管理、善经营的复合型人才。同时,31名内部讲师的认证培养,为博士伦大学构建了可持续的自主授课能力,实现了知识传承与人才发展的内生循环。



行业获奖案例展示(部分)

多年来,众多合作企业凭借优质的落地项目,屡次斩获国际、国内多项权威绩效改进大奖,专业实力获得行业广泛认可。在医疗与制药行业,在医疗与制药行业,业务覆盖含创新药、仿制药、生物制药、医疗器械、医药流通、基因检测等细分领域,职能涵盖学术推广、销售管理、生产制造、供应链管理、客户服务、运营管理等核心板块的中高层管理者、一线业务人员及基层员工等。通过系统化绩效改进项目的落地,华商基业有效帮助合作企业实现营销业绩稳步突破,同时推动从前端到后端主要业务流程的全面提质增效,持续助力行业企业稳健高质量发展。

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国药集团:两票制票据自动追溯一键打印

国药集团:物流冷链跟踪单自动填充打印效率提升

云南白药:降低单日气雾剂损坏量降低

云南白药:解锁A产品提取产能翻倍的秘密

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江苏恩华药业:提高胶囊入泡率

江苏恩华药业:产品标签缺失客户投诉数量降低

江苏恩华药业:技控破解包装设备调试时间长之瓶颈

正大天晴:CRM客户管理助力办事处业绩增长

正大天晴:高占比产品区域月均销量提升

石药集团: 毫厘之变·千里之获

石药集团:100天内产品合格率提升

阿斯利康:提升拜访有效率

拜耳医药:让产品资料自己   激动客户的心

海尔盈康生命: 不计费医用耗材集采集配降本

陕西摩美得气血和制药:以“绩效双头鹰”模型解决7S管理落地


同行业其他服务客户

华商基业在医疗与制药领域的服务足迹已覆盖创新药、仿制药、生物制药、医疗器械、医药流通、保健品等细分赛道。从跨国制药巨头到本土创新药企,从眼科与医疗器械到中药老字号,从学术推广到生产制造,我们已为众多行业领军企业提供过绩效改进、技控赋能、课程开发与人才发展支持,助力企业实现营销突破与运营提效。以下为同行业部分服务客户:

中国医药集团

强生

阿斯利康

辉瑞公司

拜耳医药

默克

百济神州

诺华股份

赛诺菲

诺和诺德

西安杨森

石药集团

华东医药股份有限公司

博士伦

海尔蔡司

云南白药

太极集团

甘李

正大天晴

和黄医药

汉森制药

康亚

希尔安

智飞生物

先声药业

艾力斯

迈瑞

微创

如新

恩华