随着培训工作越来越广泛、越来越深入地展开，企业管理者和培训管理者对培训效果评估也越来越重视。
通过评估，管理者可以了解：
培训内容和讲师质量如何；
培训工作是否满足学员需求；
培训内容和结果是否与企业发展要求一致；
培训投入究竟给企业带来了怎样的价值。
但对大多数管理者而言，评估既是重点，也是难点。
因为培训结果或绩效改进效果往往很难被量化，也很难被准确评估。
因此，在绩效技术和绩效改进领域，绩效改进顾问必须回答三个问题：
评估什么？何时评估？如何评估？
华商基业认为：
评估改善不是绩效改进流程结束后的附加动作，而是贯穿绩效改进全过程的持续机制。
一、什么是评估改善？
评估改善，是指在绩效改进过程中，通过持续评估绩效分析、干预措施、实施过程和改进结果，不断获取信息、发现偏差、优化方案，并推动绩效目标达成的过程。
在传统培训项目中，评估常常被放在培训结束之后。
但在绩效改进中，评估不应该只是最后一个环节。
评估的目的，不只是证明项目有没有效果，更重要的是在过程中不断判断：
当前方向是否正确；
干预措施是否有效；
方案是否需要调整；
学员行为是否发生改变；
改进效果是否能够持续；
评估方式本身是否可靠。
因此，评估改善既关注结果，也关注过程。
二、为什么评估改善要贯穿始终？
在现实工作中，培训管理者经常面临一个矛盾：
培训项目后的评估很受重视，但又常常被认为难以衡量、作用不大，甚至带来不必要的花费。
这种矛盾说明，如果评估只发生在项目结束之后，它就容易变成一种事后证明。
但绩效改进要朝着预期结果不断迈进，就必须在过程中不断评估、不断改善，确保项目始终在正确道路上持续积累。
虽然在绩效技术罗盘中，“评估改善”被放在最后一步，但绩效改进顾问认为：
评估不应该只是整个流程的最终环节，而应该贯穿过程，时刻发生。
Geis 和 Smith 的评估模型直观展现了评估改善在改进过程中的位置：
分析 → 评估 → 改善 → 设计 → 评估 → 改善 → 开发 → 评估 → 改善 → 实施 → 评估 → 改善
这个过程说明，评估改善不是“最后检查”，而是在每一个关键环节之后，都要通过评估获得反馈，再通过改善推动下一步行动。
三、什么是评估改善的“四叶草”？
在培训或绩效改进项目中，评估改善的“四叶草”可以帮助培训项目达到期待结果，实现绩效改进目标。
评估改善的“四叶草”，是指形成性评估、总结性评估、确证性评估和元评估四类评估方式。
这四类评估分别回答不同问题：
形成性评估：过程是否需要调整？
总结性评估：实施后即时效果如何？
确证性评估：一段时间后效果是否持续？
元评估：评估本身是否有效？
这四类评估共同构成绩效改进中的评估改善体系。
四、第一片叶子：形成性评估
形成性评估，是用于影响和指导正在进行的过程，并为改善提供信息的评估。
形成性评估是确保绩效改进过程质量和持续性的重要方法。
它主要针对以下内容进行评估：
绩效分析；
干预措施选择；
干预方案开发；
实施前期活动。
因此，形成性评估本身就是一个持续过程。
从评估内容来看，形成性评估开始于“探索发现”，贯穿于“选择设计”，有时甚至会延伸到“实施巩固”的早期阶段。
五、形成性评估如何发挥作用？
形成性评估的核心价值，是在项目还没有完全实施之前，及时发现问题并进行改善。
例如，在运用“N+1”学习模式，为需要学习和强化的行为进行课程开发之后，第一步并不是马上转训给内部培训师，也不是立刻教授给学员。
更合适的做法是：
邀请组织内部与课程内容相关的关键工作人员进行试听。
试听之后，再对课程的以下方面进行评估：
课程形式；
课程内容；
课程效果；
内容准确性；
实用性。
随后，根据评估意见对课程进行改善，再开展转训或正式教学。
这种集思广益的评估改善动作，可以确保所开发课程内容更加准确、更加实用。
因此，形成性评估不是事后评价，而是过程中的质量控制和持续修正。
六、第二片叶子：总结性评估
总结性评估，是对干预措施和方案实施后的效果进行的评估。
总结性评估关注培训或实施之后，员工的即时变化。
它主要评估以下内容：
总结性评估一般发生在“实施巩固”阶段的后期。
如果与四级评估进行比较，总结性评估对应的是第一级和第二级评估：
也就是说，总结性评估主要判断培训或干预实施后，学员有什么即时反应，以及他们是否学到了相关知识和技能。
七、总结性评估有什么价值？
总结性评估被看作是为提高决策干预措施有效性而收集和提供信息的重要手段。
原文用了一个形象的比喻：
如果把干预方案比作菜单，干预措施比作菜单上的一道道菜，那么厨师品尝菜的味道就是形成性评估，客人品尝菜的味道就是总结性评估。
这个比喻说明：
形成性评估更像是内部检验；
总结性评估更像是使用者评价；
使用者的评价会直接反映干预措施是否有效。
客人的评价也直接反映厨师水平，并决定这道菜是否应该继续保留在菜单上。
同样，学员或应用者的反馈，也会帮助组织判断某项干预措施是否应该继续使用、调整或淘汰。
八、第三片叶子：确证性评估
确证性评估，是为确定或证实项目结束一段时间后是否具有可持续效果而进行的评估。
确证性评估通常安排在“实施巩固”后的 6—12 个月。
它主要收集、调查和分析项目结束后一段时间内的：
确证性评估的目的，是确保长期效果的达成。
如果总结性评估关注的是项目刚结束时“有没有学会”“有没有反应”，那么确证性评估关注的是：
一段时间以后，绩效改进效果是否仍然存在，是否仍然有效，是否真正产生了持续价值。
因此，确证性评估是判断绩效改进能否持续的重要方式。
九、为什么确证性评估很重要？
很多培训项目或绩效改进项目，在刚结束时看起来效果不错。
学员反馈很好，学习气氛很好，知识测试也能通过。
但过了一段时间以后，可能会出现：
学员没有持续应用；
新行为没有被巩固；
绩效结果没有持续改善；
干预措施逐渐失效；
组织没有获得长期价值。
因此，仅仅依靠项目结束时的即时评估是不够的。
确证性评估可以帮助绩效改进顾问判断：
项目是否在结束后仍然产生效果，是否真正实现了长期绩效改善。
十、第四片叶子：元评估
元评估，是确保和检验评估质量而进行的评估。
换言之：
元评估，就是对“评估”进行评估。
绩效改进顾问需要通过元评估深入了解评估的过程和成果，证实以下评估是否有效：
元评估关注的不是某项干预措施本身，而是评估方式是否可靠、评估过程是否有效、评估结论是否值得信任。
十一、元评估有什么价值？
元评估的价值，在于证明已经采取的评估方式是否有效，从而改善评估手段和评估结果。
例如，绩效改进顾问可能需要判断：
关键人员对课程内容提出的意见是否正确；
综合质量的改进是否主要来自沟通能力提升；
形成性评估是否真正帮助课程内容改进；
总结性评估是否准确反映实施效果；
确证性评估是否能够说明长期价值。
这些问题都需要通过元评估进行分析。
因此，元评估是保证评估体系自身质量的重要环节。
十二、四类评估之间是什么关系？
形成性评估、总结性评估、确证性评估和元评估并不是彼此孤立的。
它们分别出现在绩效改进的不同阶段，并承担不同功能。
1. 形成性评估：改进过程
形成性评估帮助项目在进行中不断调整，确保绩效分析、干预措施选择和方案开发的质量。
2. 总结性评估：检验即时效果
总结性评估帮助组织判断干预措施实施后，员工在即时行为、知识、技能和态度方面是否发生变化。
3. 确证性评估：判断长期效果
确证性评估帮助组织判断项目结束一段时间后，绩效改进效果是否仍然持续。
4. 元评估：检验评估质量
元评估帮助绩效改进顾问判断评估本身是否有效，从而持续改善评估方式。
这四类评估共同构成评估改善的“四叶草”。
十三、评估改善如何推动绩效改进持续发生？
评估改善的价值，不只是“证明效果”。
更重要的是，它通过持续反馈和持续修正，让绩效改进过程不断接近预期结果。
在绩效改进过程中：
分析之后需要评估；
评估之后需要改善；
设计之后需要评估；
评估之后需要改善；
开发之后需要评估；
评估之后需要改善；
实施之后仍然需要评估；
评估之后仍然需要改善。
因此，评估改善能够帮助组织避免项目偏离方向，也能够帮助绩效改进顾问及时调整方法和行动。
结语：改进的结果，也是持续改善的过程
评估改善是绩效改进罗盘的重要步骤。
但它并不是绩效改进的终点。
绩效改进顾问应当把评估改善看作贯穿始终的过程，通过形成性评估、总结性评估、确证性评估和元评估，持续判断项目质量、实施效果、长期价值和评估可靠性。
评估改善的价值，不只是证明结果，而是通过持续评估和持续改善，推动绩效改进结果真正达成。
关于华商基业
华商基业长期专注于绩效改进、绩效技术和组织能力建设，帮助企业将培训、干预措施、应用过程和绩效结果连接起来。
华商基业绩效改进技术罗盘包括探索发现、选择设计、实施巩固和评估改善等步骤，帮助企业系统发现问题、设计干预方案、推动措施落地，并通过持续评估改善实现绩效目标。
常见问题
什么是评估改善？
评估改善是绩效改进过程中的持续评估和优化机制，用于判断绩效分析、干预措施、实施过程和改进结果是否有效，并不断推动项目改善。
为什么评估改善不是最后一步？
虽然评估改善在绩效技术罗盘中被放在最后一步，但评估不应只是最终环节，而应贯穿绩效改进全过程。
什么是形成性评估？
形成性评估是用于影响和指导正在进行的过程，并为改善提供信息的评估，主要用于绩效分析、干预措施选择、干预方案开发和实施前期。
什么是总结性评估？
总结性评估是对干预措施和方案实施后的即时效果进行评估，主要关注员工的即时行为、知识、技能和态度。
什么是确证性评估？
确证性评估是在项目结束一段时间后进行的评估，用于确定或证实项目是否具有可持续效果，通常安排在实施巩固后的 6—12 个月。
什么是元评估？
元评估是对评估进行评估，用于确保和检验形成性评估、总结性评估和确证性评估的质量。
评估改善的“四叶草”包括什么？
评估改善的“四叶草”包括形成性评估、总结性评估、确证性评估和元评估。