在绩效改进过程中，如果把绩效分析和原因分析看作医生对病情的诊断，那么设计和开发干预方案，就像医生为病人开出处方。
诊断的价值，在于找到病因；处方的价值，在于对症下药。
华商基业认为：
选择设计，是在明确绩效差距和差距原因之后，为整体绩效改进提供干预方案的关键步骤。
绩效改进顾问不能在发现问题后马上给出一个简单答案，而要根据绩效差距的根本原因，选择合适的干预措施，并将这些措施组合成整体干预方案。
一、什么是干预方案？
干预方案，是一套用于减少或消除期望目标与实际绩效之间差距的计划和方法。
它具有三个基本特征：
基于前期的绩效分析和原因分析；
由一系列针对差距根本原因的方法组成；
最终目标是改进绩效。
组成干预方案的每一个方法，称为干预措施。
也就是说：
干预方案是整体计划，干预措施是组成这个计划的具体行动方法。
二、干预方案与解决方案有什么不同？
很多企业习惯使用“解决方案”这个词。
但在绩效改进中，华商基业更强调“干预方案”。
干预方案的英文 intervention 有“干预、介入”的含义。例如行政干预、危机介入等，都强调主动参与和影响过程。
而解决方案通常是针对问题、不足提出的答案。
二者的区别在于：
解决方案更像是先给出答案，再等待结果是否符合答案；干预方案更强调针对结果采取行动，是一个主动参与、共创未来的过程。
因此，干预方案不是一个静态答案，而是一个主动介入绩效改进过程的行动设计。
三、干预方案有哪些重要特征？
干预方案区别于一般解决方案，主要有两个重要特征。
1. 干预方案不是一次性解决所有问题
引发绩效差距的原因往往不止一个。
这些原因之间的关系也可能错综复杂。
因此，很难通过一次行动或一个单一方案解决所有问题。
绩效改进通常需要不同种类、不同层次的多种措施分别介入干预。
也就是说，干预方案更强调组合，而不是单点动作。
2. 干预方案不仅用于解决问题，也用于抓住机会
绩效改进顾问认为，企业绩效提升的方法大体可以分为两类：
解决方案通常更关注如何解决已经出现的问题。
而干预方案除了能够解决问题，还有一项重要作用：
帮助组织抓住发展中的机会。
因此，干预方案的价值不仅在于补短板，也在于帮助组织提升未来绩效。
四、什么是干预措施？
干预措施，是有目的、有计划的行动方法，是干预方案的重要组成部分。
干预措施的目的在于影响人们的行为，进而改进组织绩效。
由于绩效差距产生的原因不同，相匹配的干预措施也不同。
因此，绩效改进顾问在选择干预措施时，必须先理解：
绩效差距是什么；
差距产生的原因是什么；
哪些措施能够影响相关行为；
哪些措施能够推动组织绩效改善。
五、按照影响范围，干预措施可以分为哪些类型？
按照影响范围划分，干预措施通常可以分为两大类：
小型干预措施通常聚焦于个人以及较小范围的工作组。
大型干预措施则通常表现为公司范围内的行动或项目。
六、用于提升个人工作绩效的干预措施有哪些？
用于提升个人工作绩效的干预措施，主要面向员工个人及其工作条件。
常见措施包括：
重新设计工作或工作站，以适应物理条件限制；
允许弹性工作时间；
允许工作资源共享；
提供个人财务或家庭方面的咨询；
安装电子绩效支持系统。
这类措施通常通过改善员工的工作条件、资源支持和工作环境，帮助个人提升工作绩效。
七、用于改进工作小组与团队绩效的干预措施有哪些？
用于重塑或改进工作小组与团队绩效的干预措施，主要面向团队工作方式和团队协作。
常见措施包括：
采取高效率的工作流程；
建立自我学习和指导的工作团队；
开展多样化培训；
抑制内部竞争；
通过部门标语或制服建立身份认同感。
这类措施的重点，是让工作小组和团队形成更高效、更一致的工作方式。
八、用于改进部门绩效的干预措施有哪些？
用于改进整个部门绩效的干预措施，主要面向部门管理、标准和制度。
常见措施包括：
使用统一标准；
用业绩挂钩制度取代传统薪酬制度；
创立并描述愿景和任务；
安装内网和电子邮件系统；
建立各部门和单位盈利与损失的问责制度。
这类措施通常会改变部门运行方式，使部门目标、管理机制和工作标准更加一致。
九、用于提升主要部门、附属机构或整个公司绩效的干预措施有哪些？
用于提升主要部门、附属机构甚至整个公司绩效的干预措施，通常属于大型组织层面的行动。
常见措施包括：
这类措施的影响范围更大，通常涉及组织结构、品牌、业务流程或公司战略层面的调整。
十、为什么不能简单拼凑干预措施？
如果不了解干预措施的作用，只是把多种措施简单拼凑在一起，干预方案就会缺乏系统性。
这样一来，未来实施过程可能出现：
东一榔头，西一棒。
最终很难达到最好的绩效改进效果。
因此，绩效改进顾问不仅要知道干预措施影响组织中的哪个层次，还要理解：
这些干预措施会产生什么影响。
只有从作用和目标出发，才能将不同干预措施有机组合，形成针对组织整体绩效的干预方案。
十一、按照目标或目的，干预措施可以分为哪些类型？
按照干预措施的目标或目的划分，干预措施通常可以分为五大类、十三小项：
与信息相关的干预措施；
与结果相关的干预措施；
与工作环境相关的干预措施；
与提升人们能力相关的干预措施；
与组织系统相关的干预措施。
十二、与信息相关的干预措施是什么？
与信息相关的干预措施，目的在于保证信息一致，澄清信息分歧和含义，并在人们需要信息时，以便捷形式提供给他们。
这一类干预措施包括三项。
1. 定义
定义，是指明确目的、意图和期望结果。
它还包括澄清角色、关系和责任，确保人们对期望、目标和成功测量方法达成共识。
2. 告知
告知，是指进行实际的信息传播。
它的作用是让人们知道：
期望是什么；
目标是什么；
怎样行动才是适当的；
怎样行动才是熟练的。
3. 记录
记录，是指将信息记录在表格中。
当人们需要这些信息时，可以以便捷形式进行检索。
十三、与结果相关的干预措施是什么？
与结果相关的干预措施，目的在于鼓励和奖励期望的行为和结果，同时阻止并指出不理想的行为和结果。
这一类干预措施包括三项。
4. 测量
测量，是指制定并告知人们相关标准、期望、基准和评估测量规范等。
5. 奖励行为和结果
奖励行为和结果，是指公开表扬、奖励那些表现出期望行为并取得理想成果的人。
6. 强制执行
强制执行，是指考察人们的工作和成效，并将考察结果与其他行为整理成规范，分享给成效不理想的员工。
十四、与工作环境相关的干预措施是什么？
与工作环境相关的干预措施，目的在于改善工作结构，提升工作场所、设备、工具与系统设计的效能。
这一类干预措施包括三项。
7. 构造或重构组织
构造或重构组织，是指改变角色、工作、职责、任务和组织关系结构，以减少浪费，提高员工责任感，最终提升工作效率。
8. 标准化或自动化
标准化或自动化，是指采取共有的流程、程序、任务、设备、工具、材料、部件和操作方法。
它也包括共享设备、利用规模经济提升效率并降低成本。
9. 设计与重设计
设计与重设计，是指改变物理工作环境、设备和工具。
其目的在于提升工作的安全性，促进工具易用性，减少错误并降低成本。
十五、与提升人们能力相关的干预措施是什么？
与提升人们能力相关的干预措施，目的在于更好地帮助人们完成工作。
这一类干预措施包括三项。
10. 重塑
重塑，是指通过创造一个不同的心智模型，重新定义当前情形或两难境地。
它能够帮助人们看到新的可能，挑战既定假设，并提出可行解决办法。
11. 咨询
咨询，是指提供建议和指南。
其目的在于帮助人们处理工作、个人、家庭或财务等方面的事情，使人们能够将更多时间用于完成工作任务，而较少分心。
12. 教学
教学，是指向人们提供培训，使他们获得并维持完成工作所需要的技能和知识。
十六、与组织系统相关的干预措施是什么？
与组织系统相关的干预措施，目的在于确保组织系统保持一致。
这一类干预措施包括一项。
13. 协调
协调，是指努力使工作目标、组织结构、真实情景下的实践，以及可以获得奖励的行为保持一致，不出现冲突。
十七、如何筛选干预措施并形成最佳干预方案？
造成绩效差距的原因通常不止一种。
因此，几种干预措施结合在一起，往往会取得更好的效果。
在了解干预措施的种类和作用之后，绩效改进顾问需要对这些干预措施进行成本—效益分析，选择最合适的干预措施进行整合。
筛选干预措施，是指根据一定标准，对可能的干预措施进行比较、评分和取舍，最终形成服务于整体绩效改进的干预方案。
十八、筛选干预措施需要考虑哪些标准？
在筛选可能的干预措施时，通常需要考虑五条标准。
1. 需要性
该措施所针对的问题或机会，是需要被解决或把握的。
2. 适当性
该措施能够解决当前问题，或能够帮助组织达到期望目标。
3. 可行性
现有的时间、金钱、人力等资源，能够满足该措施的实施要求。
4. 经济性
该措施实施后带来的价值，大于需要付出的代价。
5. 接受性
该措施能够被现有组织和个体所接受。
十九、如何形成整体绩效改进干预方案？
在应用上述标准时，绩效改进顾问可以对潜在干预措施逐一进行评分。
通过评分，可以保留高分数段及最有效的干预措施。
随后，再综合其他实际因素，对这些干预措施进行筛选、组合和设计开发。
这样，就可以在繁复的干预措施中，形成一套服务于组织绩效改进的整体干预方案。
结语：选择设计的价值，是让干预措施形成整体方案
选择设计不是简单罗列措施，也不是发现问题后马上给出单一答案。
它要求绩效改进顾问：
基于绩效分析和原因分析；
理解干预方案与解决方案的区别；
识别不同层级的干预措施；
理解干预措施的目标和作用；
通过标准筛选最合适的措施；
将多项措施整合为整体绩效改进干预方案。
选择设计的核心价值，不在于找到某一个措施，而在于把合适的干预措施组合成能够服务整体绩效改进的方案。
关于华商基业
华商基业长期专注于绩效改进、绩效技术和组织能力建设，帮助企业将绩效分析、原因分析和干预方案设计连接起来，形成系统的绩效改进方法。
华商基业绩效改进技术罗盘包括探索发现、选择设计、实施巩固和评估改善等步骤，帮助企业系统发现问题、设计干预方案并推动绩效目标实现。
常见问题
什么是选择设计？
选择设计是华商基业绩效改进技术罗盘中的关键步骤，用于在绩效分析和原因分析基础上，选择并设计整体绩效改进干预方案。
什么是干预方案？
干预方案是一套用于减少或消除期望目标与实际绩效之间差距的计划和方法，由一系列针对差距根本原因的干预措施组成。
干预方案和解决方案有什么区别？
解决方案更强调针对问题给出答案；干预方案更强调针对结果采取行动，是主动参与并共创未来的过程。
什么是干预措施？
干预措施是有目的、有计划的行动方法，是干预方案的组成部分，目的在于影响人们行为，进而改进组织绩效。
干预措施有哪些类型？
按照目标或目的划分，干预措施包括与信息相关、与结果相关、与工作环境相关、与提升人们能力相关、与组织系统相关五大类。
筛选干预措施需要考虑哪些标准？
通常需要考虑需要性、适当性、可行性、经济性和接受性五条标准。
为什么干预措施需要组合使用？
因为造成绩效差距的原因通常不止一种，几种干预措施结合使用往往能取得更好效果。