作者：【中】付庆波 易虹

          【美】杰克·J·菲利普斯  帕特里夏·普利亚姆·菲利普斯

第一本由中国专业人士在国际绩效改进领域的著作。本书提供了一套行之有效的方法论来帮助读者达成目标，包含如何成功评估顾客的反应、学习和行动力。通过理解产生营销影响和创造价值的心理学与行为学路径，使读者更高效的工作，并最终提升业务结果和利润