绩效技术，绩效改进顾问的制胜利器
当前，“绩效改进”的管理思想 与方法正在被包括中国在内的全球企 业理解和实践。而绩效改进顾问作为 绩效改进的实践者，也在各种组织包 括培训在内的关键领域发挥着越来越 重要的作用。人们发现那些不断强调 “系统思考”“持续改进”“关注结 果”“组织绩效”的绩效改进顾问正 成为企业里冉冉升起的新星。
那么，绩效改进顾问到底挥舞着 什么样的魔棒来实现培训成效提升、 绩效持续改进的呢？
绩效技术： 绩效改进的实用工具
企业管理者和培训管理者最经常 提到的一句话是：“授人以鱼，亦授 人以渔”。授人以“渔”不仅要有目 标与技能，更需要掌握钓鱼的方法和 鱼竿。而绩效改进顾问的“方法和鱼 竿”就是绩效技术。
自上世纪 50 年代以来，来自不 同领域的绩效改进专家们在实践中发 现，即使绩效改进的目标已经明确， 但如果缺乏具体实用的工具与方法， 绩效改进的成果仍然难以获得，更难 被广泛应用。万科董事长王石提出要 “像生产汽车那样造房子”，而造汽 车与造房子的共同之处在于，大规模 生产必须以统一规范的流程、方法和 工具为基础。同样，绩效改进的质量 保证与推广也依赖于可信的方法和工 具。
实践中所遇的问题要依靠实践本 身来解答。随着绩效改进经验的持续 积累和研究，绩效改进顾问们逐渐总 结开发了系统、实用的绩效改进工具： 绩效技术。绩效技术的出现使“渔” 者找到了鱼竿，绩效改进顾问从此以 “绩效改进”为脑，以“能力”为心， 以“绩效技术”为双腿，在绩效改进 之路上加速前行。
全球经典： ISPI 绩效技术模型
绩效技术到底是什么？当今绩效 领域最权威的国际性学术机构——国 际绩效改进协会（以下统称 ISPI）对 绩效技术的定义得到大多数绩效改进 顾问的认同。“绩效技术使用从其它 学科（行为心理学、教学系统设计、 组织发展、人力资源管理等）引入的 各种问题解决方案，来解决组织中的 绩效问题。它强调对绩效的期望状态 和实际状态进行严格分析，进而识别 引发绩效差距的原因，并提供多种问 题解决方案，对变革过程进行管理， 并对变革的结果进行评价。”
ISPI 更进一步构建了绩效技术结 构模型（图表 1），该模型描绘了绩 效技术的基本方法及内涵，并对上述 定义做出清晰阐释。
ISPI 的绩效技术结构模型结合了 全球经典案例，精炼出绩效技术的四 大原则（即关注结果、系统思考、增 加价值、伙伴合作）。
此外，绩效技术结构模型基于“输 入、过程、输出”的价值生成模式提 供了具体详细的“系统思考”的视角 与方法。
该模型更显著的特点是将影响绩 效的关键因素划分为员工、工作、企 业、社会等四大维度。其中社会因素 对企业内的所有要素都可能造成影 响，而企业的组织结构、文化氛围等 因素直接影响流程设置与工作标准， 后者又会引发员工技能、态度的改变。
上世纪 90 年代末，北美一家地 区银行的安全主管发现，银行运钞工 的单次搬运时间是制度规定时间的 1.3 倍。这说明工人工作效率低下， 还有可能增加安全隐患。针对此问题， 安全主管要求培训部组织一次搬运技 能培训。
接到需求的培训部门参考上述四 个维度，了解导致搬运效率低下的真 正原因。培训部门发现：银行运钞袋 的体积和搬运时间标准都是 60 年代 制定的，那时的运钞工都是膀阔腰圆 的男性工人，而随着男女就业比例以 及招聘标准的改变，现在的搬运工多 由女性员工以及体格差异较大的男员 工组成，过去的运钞袋对他们来说实 在过于沉重。培训部门建议安全部门 将运钞袋换成小号，以使运钞工每次 搬运的重量更加符合他们的身体耐受 性。
显然，这已经涉及到社会环境和 企业标准对绩效的影响，所以最终解 决方案来自于对工作工具的改善，而 不是员工本身。
实战利器： 绩效改进罗盘
ISPI 所开发的绩效技术结构模型 指明了绩效技术的原则和基本方法， 但由于不同领域和文化背景下的组织 的绩效改进需求、环境、历史等要素 的千差万别，因此 ISPI 鼓励不同领域 的绩效技术顾问在绩效技术基本原则 的指导下开发更清晰、实用的绩效技 术流程、方法和工具。
北京华商基业管理咨询公司结合 国内外绩效技术理论、最佳绩效改进 实践与中国本土特点，开发出适合中 国企业与员工的绩效技术工具 “华商 基业绩效改进罗盘”（见图表２）。
上述绩效技术罗盘在继承 ISPI 绩 效技术结构模型的基础上，进一步明 确提出 “持续改进”的核心理念，揭 示了企业实施“绩效改进”的动力和 企业生存发展的意义；同时围绕“持 续改进”的核心理念将绩效技术四大 原则整合为一个系统性、逻辑性的有 机整体，以指导绩效改进顾问更好地 理解和运用绩效四大原则；另外，该 罗盘还提出了运用绩效技术实现绩效 改进的四大具体步骤及其相应流程、 工具，进一步提升了绩效技术的规范 性与实用性。
具体来说，华商基业绩效技术罗 盘有以下特点：
一、以“持续改进”为绩效改 进的原动力。
半个多世纪以来，日韩等亚洲企 业凭借持续改进的经营哲学与方法赶 超欧美传统优势企业，使自己的汽车、 电子产品、精密零部件、家电遍及全 球。以此为基础而发展的全面质量管 理等理念正在被全球优秀企业学习与 实践。持续改进不仅是企业形成差异 化、逐步积聚竞争优势的重要途径， 更是企业生存与发展的意义所在。
绩效技术罗盘围绕“成功就是在 正确的方向上持续积累”的管理哲学， 构建了系统全面的绩效技术理念、流 程、方法和工具，揭示了绩效技术之 所以出现、发展并迅速普及的根本原 因，并为绩效改进顾问指明了工作意 义和终极目标。
二、以“持续改进”为中心， 有机整合绩效技术四大原则。
绩效技术四大原则是绩效改进活 动取得成功的“四条军规”。每一项 原则如同人体四肢能够独立发挥作 用，协调运用则能激发更大功效。但 四大原则之间的关系不容易被理解和 运用。绩效技术罗盘以“持续改进” 为核心，清晰阐明四大原则的相互关系：
“关注结果”是持续改进的目标， 是贯穿整个绩效改进活动的指南，也 是衡量绩效技术成败的标准；
“系统思考”是持续改进的方法， 它是我们发现、思考和解决问题的法 则，也是绩效技术倡导的工作方式；
“增加价值”是持续改进的焦点， 绩效改进顾问需要始终关注每一个方 案、动作和结果带给客户的价值；
“伙伴协作”是持续改进的基础， 绩效改进顾问在运用绩效技术过程中 与专家、客户紧密合作，是绩效改进 活动得以成功的基本保证。
三、绩效技术的四大步骤，让 实施过程更易于管理。
绩效技术罗盘将绩效技术实施过 程划分为独立清晰、相互关联的“探 索发现、选择设计、实施巩固、评估 改善”四大步骤，从而指导绩效改进 顾问更加具体地对不同的工作阶段进 行分工和管理。
绩效技术顾问对绩效问题的咨询 活动，类似医生对病人的问诊和治疗。 医生将就诊过程划分为“诊断、处方、 治疗、复诊”四个阶段，针对不同的 病例采用分阶段、分人员、分工具的 流程化处理，保证诊疗过程的及时性、 专业化和规范化。 本绩效技术罗盘划分的实施步骤 与就诊过程有异曲同工之妙，它明确 了每个步骤的流程和具体工具、方法， 以及绩效改进顾问在每个步骤中需要 掌握和运用的关键能力，从而将绩效 技术与绩效顾问核心能力有效融合。