作者：易虹、朱文浩

概述：本书为《从培训管理到绩效改进》2016 年的经典再版，增加了各行业的实践案例与理论改进。

推荐语：2016 年华为与ISPI( 国际绩效改进协会) 和华商基业(ISPI 中国战略合作伙伴) 签署合作协议，联合宣布将在绩效改进领域展开深入合作，助力ICT 行业人才能力发展，绩效改进正是实现这个目标的经过验证的方法论。

——尉彦清，华为客户服务培训部知识传递领域总经理