第一部分&第二部分

第一部分：解决问题是工作的本质

1.问题的定义 

1.1差距法定义问题：问题就是现实与期望之间的差距。 

1.2问题的种类：需改变的问题、需实现的问题

2.系统思维的重要意义

2.1系统思维的意义：强调逻辑，关注内在联系

2.2解决问题&系统解决问题的区别：解决问题并固化方案，重在组织力量的积累

第二部分：解决问题的积极心态 

1.识别消极心态并培养积极心态

1.1与目标保持一致

1.2关注目标达成中的积极因素

1.3执行对目标达成有利的行为动作

2.刺激与反应原理 

2.1人的情绪不是外界环境决定

2.2积极心态的人依据价值观做出对外界环境的反应

3.影响圈与关心圈 

3.1影响圈：与个人有关，并结果能够影响和控制

3.2关心圈：与个人有关，但结果不能影响和控制