第一部分&第二部分
第一部分：解决问题是工作的本质
1.问题的定义
1.1差距法定义问题：问题就是现实与期望之间的差距。
1.2问题的种类：需改变的问题、需实现的问题
2.系统思维的重要意义
2.1系统思维的意义：强调逻辑，关注内在联系
2.2解决问题&系统解决问题的区别：解决问题并固化方案，重在组织力量的积累
第二部分：解决问题的积极心态
1.识别消极心态并培养积极心态
1.1与目标保持一致
1.2关注目标达成中的积极因素
1.3执行对目标达成有利的行为动作
2.刺激与反应原理
2.1人的情绪不是外界环境决定
2.2积极心态的人依据价值观做出对外界环境的反应
3.影响圈与关心圈
3.1影响圈：与个人有关，并结果能够影响和控制
3.2关心圈：与个人有关，但结果不能影响和控制