案例课题：提高家校沟通满意度至85%

■目的

1、为了实现整体的组织目标，提高高中部学生人数到1200人；我们组的设定的流程目标，提高家校沟通满意度到85%.

根据教育的金三角原则，家庭教育、学校教育和社会教育是三个不可或缺的整体教育的组成部分，由于社会教育的非个体的干预性导致的不可控性，所以我们更佳关注学校和家庭对教育的影响，而这两者是需要相互配合、互为补充，才可以实现教育的最优化，这样学校提供的课程平台和教学的服务需要家长的鼎力支持和大力配合，同时对于家长的反馈也是我们不断提升改进的标准，所以提升家校沟通的满意度作为我们的流程目标。

发现目前总体满意度为80%。家长在以下项目满意度不是很高，且与总体满意度关联较大，希望通过改进这些项目提升总体家校沟通满意度至85%。

我们根据家长对学校沟通的满意度反馈，进行了为期3次的调查问卷，从初期的调查问卷的设计，改版，到实施，我们获得了很多的一手数据。关于家长对学校所关注的，对孩子在学校学习和生活所关注的反馈，发现目前总体满意度为80%。对此数据我们进行了相关性的分析，发现了3类问题是家长最为关注的，据此我们设定了组两个维度的工作目标，沟通的充分度和沟通的频次。

2、我们组的工作目标为：关于学习成绩和习惯反馈是否充足问题，关于行为习惯反馈是否充足问题，关于为人处事反馈是否充足问题（也是我们的3个痛点）

根据BEM原因分析，发现了绩效差距的原因，并据此采取了如下相应的干预措施：

根据沟通内容主题制定统一模板和话术

加大沟通比重、频次和时长

收集相关案例进行统一分享

将家校沟通内容的满意度纳入绩效考核

通过谈话、问卷调查，收集整理家校沟通考核指标的各项数据

通过以上的干预措施，对实施沟通的老师可以起到很大的帮助，他们可以使用标准化的统一话术进行沟通，使得沟通更加专业化。使用统一的考核标准，每周进行数据的统计，同时纳入绩效以便激励老师进行有效的职业化的沟通。这对于有经验的老师可以在沟通的领域中更加完善，分享给其他老师的同时，自身也得到了提升；对于经验相对较少的老师可以快速提升、积累经验，能够帮助老师们做到更好！

■目标受众

我们选取了WACE11年级作为试点进行实施，在实践中的绩效干预措施针对以下几类人群：

1、和家长进行沟通的班主任和老师：大家进行了积极的配合和有效的反馈，沟通的习惯和结果发生了很大的变化。

我们因沟通不到位而产生的投诉有所下降，事件次数从上学期12次下降至本学期9次，下降率25%。因家校沟通的更加专业化，推动了学生在校行为习惯导致的违纪违规情况由21次降至7次，下降率68%。

2、学生：在校的整体行为习惯有大幅度提升，我们可以通过每周学生仪容仪表和违纪看板的数据统计可以看到是下降的趋势。

3、家长：对我们沟通的满意度也是呈上升趋势，与学校的配合也是越来越积极到位！

以上的改变对于资金支持方面的要求其实是非常少的，而得到的效果确实非常显著的。

■项目情况                                                                        

我们在了解了组织目标以后，通过分析确立了流程目标，然后根据相关性分析，达成了一致的工作目标，然后接着根据工作目标，设计了我们的干预措施，最后，我们选取了试点群体：WACE11年级进行了实施，从实施的效果上来看还是非常有效的！

■时间段

我们的干预措施从4月开始，项目到6月实施，7月复盘，8月持续推广。

■材料

绩效干预措施包含如下材料：

1、家校满意度调查问卷

2、家校满意度调查结果的数据分析反馈

3、统一的沟通话术模版

4、统一的沟通充分度和频次的看板数据统计

5、统一的学生违纪行为的看板数据统计

6、实施对学生导师制关注的模版

■行政管理系统

由德育主管和教务长进行实施，维护和评价实践里的干预措施！