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系统思考

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系统思考

绩效改进四大原则之

绩效顾问的三种角色

      到目前为止,业界对于支撑绩效
改进实践的理论基础都还是众说纷
纭,尚未达成一致的看法,但其中受
到多数人认可的当属“三条腿板凳”
理论——一套包含心理学、经济学和
系统论内容的理论。和经济学、心理
学相比,系统论只是一个较小的知识
体系,但却是绩效改进区别于其他管
理理论的关键,由它而来的系统思考
(takes a system ic view )是绩效改进最重要也是最本质的原则,主要体现在两个方面:一是将组织看作系统,二是有系统的方法步骤。

输入(资源)、生产能力(资源的加
工处理),以及输出(产品和服务),包括考量绩效改进工作中的所有利益相关者。解剖对绩效产生影响的因素,从而“对症下药”。

在绩效改进中,系统的方法总共有六项:

      一个系统是由功能上有关联的多
个单元相互连接的复杂体,这便好比
组织,每个单元的效用依赖于整体,
而整体的效用则依赖于每个单元发挥
的功能。由于组织的日趋复杂以及组
织环境的快速变化,影响组织绩效的
因素也越来越难以识别。


      所以,绩效改进的研究与实践者
们需要将企业组织视为系统,综合考
虑它与内、外部的联系和制约。从系
统和环境的关系,以及系统内部组成
的各要素之间的关系和相互作用,发
现组织的规律,这意味着要综合考量

设计其实是解决方案的关键点。设计的结果就是向别人描述解决方案的特色、属性、基本要点以及实现该方案需要的资源。

 

    系统化设计
 

      如果你是专家,要能识别并详细
描述对于一个或多个解决方案的开
发、实施方法方案和原因。比如,对
新员工的技术定位,就需要描述之前
的决定或方案对个人、组织、部门或
者组织表现有显著影响的因素,包括
积极的或消极的(如:质量、成本、
时间和环境),从而确定一系列定向
方案的有效改进。再比如,在参与整
个项目过程中,第一个考虑因素应当
是组织的需要,即生产高质量的产品
所需要的技术资质和人力资本。在做
项目过程中,需考虑几个额外因素:
迅速创建一个快速原型以分析需求,
然后拓展和运用整个定位;灵活调整
定位的内容,连续变化,以时刻保持
与组织一致;不断完善内容并向组织
提交成果,尽可能整合企业的文化、
流程、工具和设备,让新员工达到预
定的能力水平等。


     系统化地开发


      开发就是要创造解决方案的一部
分或所有的元素。开发的工作可以由

    系统化地分析需求或机会


      需求或机会分析总是发生在项目
的一开始,在这一分析中,需要研究
各种层面(社会、组织、流程或工作
小组)的现状,以识别带来影响的内
外压力。在研究现状的基础上,需要
判断该情境是否值得行动或进一步研
究,将结果产生成为一份描述目前的
状况、计划的未来状况、是否采取行
动的基本原理或商业企划书的说明。


    系统化的原因分析


      原因分析需要判断期望和现状之
间存在绩效差距的原由。有些原因是
明显的,比如新雇用的员工缺乏必要
的技能来完成工作。所以,解决方案
必须消除该差距。原因分析的结果是
要陈述为什么缺乏某些绩效,或者在
没有一些干预措施的情况下,某些绩
效就是不会发生等原因。

个人或团队来完成,其输出是一种产
品、过程、系统或者技术,例如:培训、绩效支持工具、一个新的或者重新设计的流程、重新设计的工作场所或薪酬与收益计算方式的改变。这个步骤帮助创造并获得部分或整体的解决方案,可以以个人或团队的形式来完成这个部分,将其外包,例如,使用快速原型法可以为及时提交定位相应的内容提供帮助,让企业灵活地更新发生在组织内每一个定位场景的任何新的信息,也为新员工提供了进入工作场所的新定位体验。创建比知识型定位提供更多显著经验,同时提高员工生产力的方案,也成为了组织的挑战。


     系统化地实施


      实施就是部署解决方案,并管理
用以支持该方案的变革。实施的结果
是进行行为的改变,采取可以产生预
期结果或获得预计收益的行为,该标
准能帮助客户采取新的行为或者使用
新的工具。组织可以开发一个实施计
划,其中包括将如何追踪改变、识别
并应对问题,交流结果。例如,绩效
改进工作者们会用系统化视图来确定
整个组织结构的子系统,综合考虑社
会的动态性、市场环境、工作场所、
工作以及工人影响最终期望的结果
后,最终确认一个区域的变化对其他
区域产生的影响,从而产生部署有效
的解决方案。

系统化地评估


      评估是要测量所做事情的内容和
方式的效果与效率,测量该解决方案
所产生的理想结果的程度,并对比所
花费的成本和所获得的收益。这一步
是通过系统化的过程来识别机会并采
取行动,以此明确测量方法并收集数
据,从而帮助确定需要和结果。可以
从以下方面进行评估不同的解决方案
或未解决时所产生风险的后果;工作
场所、环境如何支持或追寻期望的组
织和小组表现;当前的文化如何支持
或追寻期望的表现;提出的解决方案
如何影响整体组织的大环境;项目对
客户、大环境、社会的影响等。