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绩效改进顾问

绩效改进顾问

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绩效改进顾问,

组织绩效改进的“操盘手”

绩效顾问的三种角色

       绩效改进顾问是以绩效技术的理
念为准则,熟练运用绩效技术的流程
和方法,并且具体实施绩效改进的专
业人员。绩效改进顾问在绩效改进的
过程中,扮演着多种角色,其中绩效
技术专家、项目管理专家和变革管理
专家为三种最主要的角色(见图表1)

       当企业没有达到他们期望的经营
目标时,既可能是因为员工缺乏必备
的知识、技能和能力,也可能源于管
理者监督不力,还可能由于组织的不
合理流程,或是因为组织没有创造出
良好的工作氛围等等原因。员工和组
织如何才能获得期望的绩效成果呢?


       这需要专业人士通过系统的方法
揭示企业绩效低下的原因,并提出解
决这些问题的方案。这位专业人士就
是——绩效改进顾问!

图表1 绩效改进顾问的三种角色

绩效技术专家
 

      绩效改进顾问必须具备绩效改进
的专业知识,运用绩效技术为客户提
供建议。绩效改进顾问能够帮助组织
界定需要解决的绩效问题,判断理想
绩效和实际绩效间的差距,确定绩效
差距的根本原因,从而为组织消除绩
效障碍提供对症下药的解决方案,此
外绩效改进顾问还能在项目实施的过
程中,持续评价实施方案对于个体与
组织绩效产生的有效影响等。


项目管理专家
 

      每个绩效改进的干预过程都是一
个项目。绩效改进顾问需要担当项目
管理专家的角色,自始至终引导整个
项目,确保项目按计划如期完成。因
此,他们需要撰写建议书,分析项目
完成的风险,制定减少风险的应急计
划。通过协调专家等相关资源与业务
部门之间的伙伴关系,共同实施能够
满足经营需求的绩效项目。


变革管理专家
 

   每次绩效改进的实施,都是一次
变革,都会产生一种新的工作方式。
这会对大多数员工产生十分强烈的影
响。为了营造一个有助于实施变革的
氛围,绩效改进顾问必须争取项目负

责人、倡导者、早期接受者、团队成
员和其他参与者的支持。此外,绩效
改进顾问还需明确每一个变革阶段应
当采用的策略。

成为一名优秀的绩效改
进顾问,首先需要以持
续改进为核心思想,以
关注结果、系统思考、
增加价值、伙伴协作作
为四项基本原则。

秉持的思想与原则


持续改进的思想
 

      持续改进是指在正确的方向上不
断改进工作方法。随着时间的演进,
阶梯式的持续进步会带来重大成果。


关注结果的原则


      结果导向的目的在于发现真正的
绩效原因并找到对症的策略,从而促
使达成组织业务目标和绩效目标。业
务部门和学员常常质疑培训成效,原

因往往就在于培训工作时失去了“绩
效”这个目标,迷失了“结果”这个
导向。

系统思考的原则
 

      系统思考要求绩效改进工作者把
组织看作一个有机的系统。一方面把
握该系统与外界环境的关系,另一方
面看到系统内部各组成部门之间的相
互作用。这种思维方式不仅有助于绩
效改进顾问识别出影响绩效的多种因
素,也为设计和实施绩效解决方案提
供了思路。


增加价值的原则


      对于绩效改进顾问而言,提出绩
效改进需求的内外部客户即是顾客。
为了真实了解绩效差距并确保绩效干
预措施得以落实,绩效改进工作者必
须建立“以顾客为中心”的基本思想。
这就要求他们在运用绩效技术的过程中,不断为顾客创造更高的价值。


伙伴协作的原则


      绩效改进顾问同客户及相关的专
家建立并保持合作伙伴关系。从运用
绩效技术帮助内外部客户实施绩效改
进的那一刻起,双方就必须成为一支
目标统一、能力互补、紧密协作的团

队。绩效改进顾问需要与客户结成伙
伴关系,共同承担绩效改进的各个环
节的责任。

八项核心技能


      在具备绩效改进顾问特有的信念
基础上,成为一名优秀的绩效改进顾
问,还需要掌握系统思维、以终为始、评估测量、表达影响、沟通协调、变革管理、信息处理、结构思维等八大核心技能(见图表2)。


      技能一:系统思考


      绩效改进顾问在分析和解决绩效
问题时 , 不仅关注自身的专业领域,
更关注组织整体;不仅关注问题的表

象,更关注问题的根源;不仅关注方
案,更关注落实;不仅关注过程,更
关注结果。通过系统性的工作,绩效


改进顾问将“系统思维”的信念贯穿
到绩效改进工作中的每个细节。


      技能二:以终为始


      绩效改进顾问将“改进绩效”的
目标贯穿于工作始终。他特别关注客
户当前最重要的绩效问题,帮助客户
挖掘问题背后的绩效原因。最后,通
过有效的解决方案,帮助客户实现“速胜”与“常胜”的统一。绩效改进顾问特别关注解决方案的针对性和实用性,以“落地生效”为项目的核心目标,并持续跟踪、纠偏、优化以达至善。

 

图表 2:绩效顾问的八项核心技能

      技能三:评估测量


      绩效改进顾问亲自测量或帮助他
人测量实际绩效与理想绩效的差距,
测评绩效改进项目的过程与结果是否
符合目标要求。通过客观、科学与持
续的评估测量工作,保证绩效改进项
目以结果为导向的目标;并通过提供
丰富信息,为客户的有效经营分析与
决策提供参考。


      技能四:表达影响


      表达影响是绩效改进顾问有效推
动项目、顺利实施变革的关键能力。
为了争取相关人士的支持,绩效改进
顾问需要清晰准确地阐述绩效改进的
理念与思路。同时,绩效顾问还能作
为倡导者与实践者来引领企业构建
“绩效改进”的企业文化。

 

      技能五:沟通协调


      沟通协调能力是绩效改进顾问工
作中的润滑剂。绩效改进过程就是团
队合作的过程,在此过程中,绩效改
进顾问必须有效整合专家、客户、合
作伙伴等资源,激发相关人员工作热
情,推动绩效改进团队的日常工作。


      技能六:变革管理


      绩效改进顾问能够理解变革的本
质,并具备实施和推进变革取得成功
的能力。如管理变革计划、鼓励相关
人员参与、平衡个人与组织之间的需
求、解决分歧和矛盾、处理变革阻力、宣传变革信息等。

      技能七:信息处理


      绩效改进顾问掌握信息收集的常
用方法,建立信息收集渠道。此外,
在完成信息收集的基础上,绩效改进
顾问采用分析、整理、汇总等方法,
发现信息背后影响项目成功的关键绩
效动因,并有效衡量项目成果。


      技能八:结构思维


      结构思维是指绩效改进顾问具备
的结构化分析问题及表达呈现的能
力。建立结构化思维的能力将帮助绩
效改进顾问有效地分析绩效问题,准
确地表达思路,并且科学、合理、快
速地设计出绩效问题的解决方案。